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闹上公堂的 生日礼物投诉 欢乐收场

名表把头坏了寄修 表镜意外损坏

提示: 卢女士,永康市江南街道大塘沿人,今年41岁。前几天,一只手表让她欢喜让她忧。

本报讯(记者潘周清 通讯员翁长武)卢女士,永康市江南街道大塘沿人,今年41岁。前几天,一只手表让她欢喜让她忧。

去年2月6日,她丈夫到永康市一家商场,花2900元购买了一只女式名牌机械手表,送给她当40岁生日礼物,让她很惊喜,也很珍惜。

今年7月8日,该手表因为把头坏了等原因,需要寄回外地厂家修理,商场看过之后开了一张接收单,并让她在单上签了字。

由于购表时间已超一年,双方在购物发票上约定“把头等手表外观件不保修”,商场负责帮她收寄和联系厂家,实际修理费用以厂家报价为准,取件时支付。

不久,千里之外的厂家来电告知卢女士:手表厂里收到了,把头坏了未修过,表镜(玻璃)也破碎损坏了;把头坏了修理费130元,加上机芯修理费300元,原有故障的修理费是430元,表镜(玻璃)的修理费是100元,问她要不要修理。

“我把手表交给商场时,表镜(玻璃)是好的,怎么会损坏呢?谁的责任要先查清楚!”卢女士回复厂家说,“表不修了,寄回永康。”

8月7日,商场打电话叫卢女士去取表,承认表镜(玻璃)损坏的责任在商场,同意帮她寄回厂家、免费修好表镜(玻璃),原有故障的修理费用顾客自负。

“表镜(玻璃)修过之后,哪里有原装原配的好啊?如果会漏水该怎么办?”卢女士坚持要求把头坏了免费换、表镜(玻璃)损坏更换不能漏水,双方在商场谈了很长时间谈不拢,她一气之下,赶到当地12315求助。

当天下午,经永康市市场监管局12315调解,考虑到该手表是顾客的生日礼物、表镜(玻璃)意外损坏后商场主动承认责任等因素,双方达成和解协议:一、该手表由商场负责寄回厂家抓紧修理,损坏的表镜(玻璃)免费更换,其防水要求不能低于该手表说明书明示的标准;二、修理把头坏了等原有故障所需费用430元打7折,顾客实际付费300元即可;三、商场表示歉意,另外赠送一份礼物给顾客。

卢女士当场表示感受到了商场的诚意,今后会继续到该商场购物消费;负责处理此事的商场代表则表示可以给予她一定的打折优惠,双方还互留电话,有说有笑。三伏天,一次闹上公堂的生日礼物投诉以欢乐收场。

来源: 作者:潘周清 翁长武 责任编辑:
关键词: 公堂 礼物 投诉 生日