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莫让西湖因问题“一日游”蒙尘

提示: 誉满天下的西湖风景区,一直是浙江旅游皇冠上的明珠,容不得任何瑕疵。近日,央视对西湖低价“一日游”存在的诸多问题进行了曝光:旅行社低价揽客、报价混乱、旅游合同迟迟不签,购物点不规范,卖假货……"一日游“乱象让杭州各方震惊,决心彻查此事。

誉满天下的西湖风景区,一直是浙江旅游皇冠上的明珠,容不得任何瑕疵。近日,央视对西湖低价“一日游”存在的诸多问题进行了曝光:旅行社低价揽客、报价混乱、旅游合同迟迟不签,购物点不规范,卖假货……"一日游“乱象让杭州各方震惊,决心彻查此事。

问题“西湖一日游”事件整治能否全面深入,板子是否能准确而有力地落在过错方身上,考验各监管部门的责任与智慧。一句话,事件处理力度是消除消极影响关键。

冰冻三尺非一日之寒。事件整治能否全面深入,板子是否能准确而有力地落在过错方身上,考验各监管部门的责任与智慧。一句话,事件处理力度是消除消极影响关键。

凭借深厚的历史文化底蕴,秀丽的山水资源,以及国内一流的服务和管理,西湖风景区对国内外游客有着很大吸引力。不仅各种长游、悠游火爆,西湖“一日游”每年也有三四十万人次规模。

西湖“一日游”,节奏快、服务零碎,很容易留给游客非白即黑印象,非常考验景区、旅行社的管理以及物价等部门对市场秩序的监管能力。从暴露的问题分析,各涉事部门显然存在不少管理漏洞:

其一,报价混乱。西湖“一日游”有195元的最高限价,不错,卡住了价格虚高;但是服务质量怎么监管,低价揽客后服务打折扣或者用购物变相补偿怎么应对。能否考虑设定个最低价,或者再对价格进行精细核算和设定。

其二,旅游合同迟迟不签。据媒体报道,之前数家旅行社被查,多次与游客不签旅游合同,为什么?还不是怕签了合同留下纰漏,购物点上不好做手脚。还有,“一日游”合同范本规定了购物点不准多于两个,可现实中如何保证执行?连合同都没有,“一日游”游客如何清除规则,遇到问题如何投诉?游客权益保障机制如何,有不少问题要补课。

其三,旅游购物点不规范。央视曝光的一个购物点杭州西湖丝绸文化博物馆,是个山寨馆,而另一个购物点梅灵茶苑则是以次充好甚至卖假茶。出现如此严重问题,首先要弄清提供西湖“一日游”的旅行社知不知情,如果有串通或恶意引导购物,必须严惩不贷。如果仅是购物点自身问题,市场监管部门及时联合执法查处是有必要的。同时,要对“一日游”所涉及的各类购物点需全面仔细检查一遍。

单纯从经济效益上讲,西湖“一日游”带来的旅游收入至多一亿元,在西湖旅游总收入中占比并不大。然而如果从西湖旅游品牌效益乃至浙江旅游的社会效益来看,问题西湖“一日游”带来的损害是无法估计的。因小失大,决计要不得。

社会是否能重新接纳西湖“一日游”,考量的标准其实很简单:彻查结果公布不能久拖未决,必须有明确结果;公布的结果不能浮于表面,草草处罚了事,要有深入调查,明确界定多方责任。

另外,涉事各方需加强自省,只有对西湖“一日游”检查和整改不留任何死角,才能真正让“坏事”变“好事”。

 

来源: 作者: 责任编辑:张怡静
关键词: 莫让 西湖 问题