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《浙江省服务质量满意度测评报告》出炉 金华全省第三

提示: 满意度排名前三的依次是杭州、绍兴、金华,满意度比较落后的分别是温州、舟山及衢州。

金华新闻客户端11月25日消息 金华日报记者 朱静怡

都说政府要当好“店小二”,一年下来了,金华的服务质量打分高不高?市民对哪些方面比较满意,又有哪些方面需要改进?最近,浙江省发改委委托第三方专业调查机构进行了一番调查摸底,新近出炉的《浙江省服务质量满意度测评报告》值得关注。

市民满意度  我市排名全省第三

此次满意度测评由省发改委委托第三方专业调查机构,主要围绕环境治理、公共交通、义务教育、医疗卫生、安全监管、养老为老、便民服务、文化体育、公用设施、信息化等十个监测领域,面向浙江省十一个设区市的主城区及所属县市,采用现场随机问卷调查和随机电话访问的方式,共收回18634份有效调查问卷。

市民满意度是检验服务型政府建设的一个重要指标。报告显示,我省2016年度浙江省服务质量综合满意度为79.39分,表现为“比较满意”水平。

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从设区市得分看,满意度排名前三的依次是杭州、绍兴、金华,满意度比较落后的分别是温州、舟山及衢州。从十大监测领域来看,满意度最高的是信息化服务,其次是安全监管服务。

调查结果也反映了当年度影响服务质量满意度的主要问题:医疗服务方面看病难、医保报销不便、医药负担过重、医护服务态度差的短板;公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、公共交通票价偏高等难题;养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题;四是办理程序繁烦、规范性差、办事效率低等行政便民服务问题。

据悉,近三年来,由省发改委牵头,我省已构建起一套科学、统一、有序、高效的测评体系,持续开展服务质量满意度测评,连续两年公开发布测评结果。根据国家质检总局的《公共服务质量监测技术指南(2016版)》文件要求,结合《浙江省标准强省质量强省品牌强省建设“十三五”规划》文件精神,我省将建立服务质量满意度测评的长效机制,并持续开展满意度测评工作。

省发改委相关负责人表示,开展公共服务质量满意度测评,系统客观地评价浙江省及各设区市服务质量的满意度水平,是加强事中事后监管、提高公共服务质量的有效手段,是深化简政放权、放管结合、优化服务改革,加快转变政府职能、提高服务效能的创新举措。

交通、环境、养老  三项得分第一

在此次测评中,环境治理服务质量满意度综合得分为79.37分,其中我市81.62分,排名榜首,舟山及绍兴表现较好紧跟其后,衢州、嘉兴及温州等地市低于全省平均水平。

这一排名与我市近年来在环境治理方面的大力投入密不可分。 2013年12月26日,浙江省正式启动“五水共治”行动,我市在浙江省率先打响水环境整治“第一枪”,逐步形成了全民治水、全域治水、全力治水的浓厚氛围。两年多来,我市“五水共治”工作取得了明显的阶段成效,多项数据指标均位居全省前列。

今年全国水环境综合整治现场会在金华市召开,金华“治水十法”得到批示肯定并在全国推广,农村生活垃圾分类、城市防洪排涝等工作受到广泛好评。兰溪、浦江、武义、磐安全面消除劣Ⅴ类乡镇交接断面,全市大多数干流、支流已恢复成可游泳的河。水质提升取得历史性突破,群众满意度达98%,连续两年捧回浙江省治水最高奖“大禹鼎”。

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除水环境整治外,我市通过行业整治、污染减排、治污降霾等多方面紧抓环境整治,大大提升了市民对生态环境的满意度。

公共交通服务质量满意度综合得分为78.91分。其中金华得分80.51,排在第一。

我市公共交通出行的巨大变化有目共睹。自2013年11月建成投入使用以来,我市公共自行车使用迄今已满三年,截至今年10月31日,共建成500个公共自行车站点,投放自行车10000辆,办卡量达15万张,累计使用量达2369万次,相当于减少燃油7000吨,减少二氧化碳排放2.6万吨,2016年最高单日使用量达5万次。

2015年1号线、2号线两条BRT开通,构建了南北纵横、东西横贯,呈十字相交的快速公交网。今年国庆前夕新开通的BRT3号线方便金义两地居民购物、旅游、商贸往来,4号线则贯通了金西至金华主城区,成为新近受宠的交通热线。

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在此次测评中,我市还有一项排名全省第一,“养老为老”服务得分82.28。在机构设施、城乡居家养老等方面,我市养老服务一直在努力。不过,养老服务薄弱也是全省共性问题,被访者普遍反映公立养老机构资源少,开展居家养老护理的机构和人员缺乏专业技能,尤其在老年人精神慰藉、情感扶持等方面亟待加强。

行政便民、安全监管  这些方面要发力

在金华市民眼中,政府“店小二”今年行政便民服务方面满意度较落后,金华在11个市中排名第10。

记者从市发改委了解到,我市近年来机构变动较大,各项社会、经济管理事务有一个理顺的过程,的确给市民带来一定不便。

今年7月,市政府提出要加快建设和完善金华“九个网上”,力争到2018年底,把所有行政审批、执法、监管和政务服务等事项搬上网。此外,深化“四张清单一张网”改革推进简政放权放管,如由市行政服务中心、市发改委牵头推动行政审批和投资审批制度改革,以及市场监管部门完善企业“五证合一、一照一码”登记制度改革,提高公共服务效能,简化优化劳动就业和社会保障服务流程等。

据悉,金华市行政服务中心下一步将搬入新办公楼,硬件服务将有很大提升。

安全监管服务我市仅得77.77分,在排在第10位。记者咨询第三方调查机构得知,“安全监管”是今年新增的一个测评项,不少受访者都把它当做一个安全大类,比如食品安全、公共安全等。

市安监局相关负责人表示,在工矿、危化品等领域,自2005年以来,全市安全生产事故起数、死亡人数实现连续11年持续下降。该局今年对重点行业领域多次开展大排查、大整治,并通过社会化服务加强对小微企业的生产安全隐患排查治理,烟花爆竹行业实施“五统一”管理成效显著。我市还有600多名安全保姆走进6000多家企业进行安全生产专业服务。

下一步,市安监局将重点推进信息化监管,加强社会化服务、强化安全执法、深化安全教育培训,努力提升市民的满意度。

来源:金华日报 作者:综合新闻部 朱静怡 责任编辑:沈颖秋