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用心服务纳税人 倾情赢得满意度

———金华国税获全省纳税人满意度第二名佳绩

提示: 近日,浙江省国家税务局公布了2016年全省纳税人满意度调查结果,金华国税以91.29的综合得分排名全省第二,国税工作得到了全市纳税人的充分肯定与认可。

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国地税联合开展“税收培训进小镇”活动。严旭辉 摄

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在“24小时自助办税服务区”辅导纳税人办税。   严旭辉 摄

近日,浙江省国家税务局公布了2016年全省纳税人满意度调查结果,金华国税以91.29的综合得分排名全省第二,国税工作得到了全市纳税人的充分肯定与认可。

“在本次满意度调查中,调查范围包括全省93个县(市、区)的1.85万户纳税人,调查涉及的5大项内容,我市国税得分都比全省平均分高。”市国税局负责人介绍,“这主要得益于全市国税系统在规范执法、纳税服务、政策落实、廉政自律、信息化建设等工作上的用心与倾情,得益于广大纳税人和社会各界对国税工作的理解与支持。”

深化国地税合作

用心共创最优税收环境

2016年,金华国税化“营改增”压力为改革良机,持续深化与地税部门的合作。国地税双方通过整合服务资源,拓展服务领域,补齐服务短板,在纳税人办税体验、培训辅导、权益维护等方面合力攻坚,解决了诸多改革难题,合作成效得到了纳税人普遍赞誉。

“在提升办税体验方面,最明显的成效就是国地税联合办税服务厅的成立。市本级国税以前只有一个大厅,部分纳税人办税的时间成本相对沉重。通过国地税合作,市本级形成了‘三区七点’服务网格,纳税人就地办税的目标基本实现。”市国税局办税服务厅曹伙斌科长介绍道。

据了解,全市范围内目前已建成国地税联合办税服务厅8个,互相进驻办税厅17个,所有县(市、区)均已实现国地税联合服务,真正实现了“进一家门、办两家税、省三方事”,让服务更聚合,让纳税人更省心。

依托“互联网+”平台

用心提供最快便民服务

2016年,一场“互联网+纳税服务”的改革在八婺大地上悄然进行,全市45万多户纳税人享受到了全新的办税体验:金华国税官方微信“金税播报”成了纳税人手中的办税微平台;涉税事项轻松扫、增值税发票邮寄送等服务举措,有力实践着金华国税“掌上服务、智慧服务、高效服务”目标。

以增值税发票“网申邮送”为例,在运行不到半年时间里,邮寄发票就达12.42万份。“24小时ARM机自助办税服务厅”也承接了90%以上发票领购业务,从5月份至今,纳税人自助申领发票达2.43万户次,累计领购发票207万份。

“以前去国税领发票,遇到办税高峰期,要等个大半天,现在通过ARM机买票,分分钟就搞定了。不方便领票时,还可以申请邮寄,我觉得这个服务就很给力!”浙江万里扬股份有限公司财务部施部长跟记者说起国税智慧服务时,就给出了一个大大的赞。

推进便利化改革

倾情实现最简办税流程

2016年,金华国税全面贯彻落实《纳税服务规范》和《税收管理规范》,对业务操作标准、办理程序、受理时限以及表、证、单、书等进行梳理,实现前台纳税服务与后台税收征管的无缝衔接。同时在精简涉税资料、优化业务流程、提高办税效率上狠下功夫,持续减轻纳税人负担。目前金华国税仅保留7项税务行政许可事项,取消67项审批事项,占原审批事项的90.5%。清理全部非行政许可审批事项,即办事项由原来的66项增加到114项,备案事项由0项增加到29项,统一表、证、单、书201张,使得纳税人办税环节再压缩54%,平均等待时间缩减13.8%。

在服务经济发展的同时,金华国税更在一系列利民的优惠政策落实上做足文章,确保纳税人能够享受到政策红利。截至11月底,共为218户福利企业办理增值税退税2.23亿元,共为28.3万户小微企业和个体工商户减免增值税7.40亿元,所得税1.72亿元;共办理出口退免税148.55亿元。

国税局负责人告诉记者:“只有坚持在行政审批和办税负担上做‘减法’,在纳税服务和后续管理上做‘加法’,才能使纳税服务朝着规范化、专业化、精细化方向大幅迈进,才能为纳税人带来真正实惠。”

纳税人的满意度,一头连着税务人的成就感,一头连着纳税人的获得感。2017年,金华国税将坚守为纳税人服务的承诺,坚持以纳税人为中心,以优质服务、规范执法为抓手,不断提高服务质效、提升队伍建设,努力让纳税人满意度更高、遵从度更强、获得感更多。

(张洁 王兵)

来源: 作者:张洁 王兵 责任编辑: