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2016年东阳消费投诉总量增加了53.3%

餐饮业投诉猛增,是去年同期1.94倍

提示: 近日,东阳市市场监管局发布了2016年消保统计情况报告。

金华新闻网12月29日消息 金华日报记者 陈启宇

2016年,东阳消费市场哪方面的投诉量多,哪些消费投诉值得关注。近日,东阳市市场监管局发布了2016年消保统计情况报告。

2016年,东阳市市场监督管理局12315举报投诉中心共处理消费投诉2834件,其中本级受理821件,金华市局转办2013件,调解处理成功率80.9%,为消费者挽回经济损失461.63万元。今年调解成功万元以上大案57件。

受理的投诉按消费类型分,商品类消费1625件,占57.3%,其中:服装鞋帽类191件,家用电子电器类88件,通讯产品214件,交通工具222件,家居用品252件,食品类153件,建材类76件;服务类消费1209件,占42.7%,其中:餐饮服务177件、旅馆服务88件,洗涤染色服务业37件,电信服务21件,互联网服务13件,美容美发洗浴类284件,保养和修理服务类81件。

按投诉的内容分,质量759件,占26.8%;安全47件,占1.6%,价格83件,占2.9%;广告344件,占12.1%;商标12件,占0.4%;合同403件,占12.2%;计量4件,占0.1%;售后服务804件,占28.3%;包装标识65件,占2.3%,人格尊严4件,不正当竞争及限制竞争9件,传销5件。

与去年同期相比,投诉总量增加了53.3%。投诉量增加。从消费类型看,与比年同期相比,商品类投诉比例略减小,服务类投诉所占的比例增大。商品类投诉增多明显的有服装鞋帽、交通工具、家具用品。服务类增多明显的是餐饮旅馆业、美容美发洗浴和保养修理服务业。

从投诉内容看,与去年同期相比,质量问题投诉所占的比例减小,广告和售后服务的投诉所占的比例大幅增加。今年广告问题的投诉344件,是去年的6倍,售后服务问题的投诉804件,是去年的1.95倍。

东阳市市场监管局有关负责人介绍,对今年受理消费投诉案件分析,存在以下几个热点和难点:一是老年人买保健品消费投诉多;二是美容保健业出现诱骗强制消费。不良商家以免费体验为借口,邀请路人进店后,施怪招强制消费;三是预付卡消费投诉持续增多;四是红木家具类投诉仍旧频繁,且涉及金额大。今年受理红木家具类投诉188起,涉案金额242万元;餐饮业投诉猛增。今年餐饮类投诉177起,是去年同期的1.94倍。

来源:金华日报 作者:东阳分社陈启宇 责任编辑:徐超
关键词: 东阳 消费投诉 总量