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“二孩时代”母婴类消费投诉上升

催乳师通乳腺通出烫伤水泡,早教班无效退款无法界定……

提示: “二孩时代”来临,母婴消费迎来高峰,但随之,与之相关的投诉也在不断上升。昨日,记者从婺城区市场监管局了解到,仅该区城东市场监管所2016年度母婴类消费投诉有106起,是2015年同期的3.5倍,其中婴儿用品、服务为重点投诉小类目。

“二孩时代”来临,母婴消费迎来高峰,但随之,与之相关的投诉也在不断上升。昨日,记者从婺城区市场监管局了解到,仅该区城东市场监管所2016年度母婴类消费投诉有106起,是2015年同期的3.5倍,其中婴儿用品、服务为重点投诉小类目。

为此,本报从该所“老周消费维权工作站”筛选了一些典型母婴消费案例,希望能帮你绕过育儿消费过程中的那些“坑”。

找催乳师通乳

留下烫伤水泡

2月24日,市民方女士来到“老周消费维权工作站”:“我去通乳,却在身上留下一个永久的疤痕”。

2016年11月,还在月子里的她因为乳汁淤积,得了乳腺炎,就找到了市区一家母婴店进行通乳。“只要找催乳师用按摩的手法把乳腺管中集聚的乳汁排出,乳腺炎就可以痊愈。”母婴店负责人声称。当时方女士心想,上医院就得吃药消炎,宝宝就不能吃到母乳,如果用按摩就可以痊愈,可以一试。

除了按摩,母婴店还让方女士喝“汤剂”、贴药膏。最终,整个过程下来,方女士共花费2000元,乳腺炎是好了,但因为催乳师操作不当,方女士乳房贴膏药的部位留下一个烫伤水泡。

方女士认为,乳房上的伤疤虽然冬天没什么影响,但是夏天穿的衣服无法遮住疤痕,影响到美观和她的自尊心,就此向母婴店提出赔偿1.5万元的要求。而商家则表示,该疤痕不大,并且会随着时间褪去,而且事后已带方女士去医院就诊并垫付了医药费2000余元。经工作人员调解,由商家一次性赔偿消费者7000元人民币,并退还方女士消费的费用2000元。

提醒:

催乳师的推拿手法对刺激妈妈分泌乳汁有一定的作用,但儿科专家提醒,不要轻易尝试催乳师,如果不得已要借助外力催乳,一定要选择专业有资质的催乳师,如医院产科医生等。因为乳房是女性身体一个非常脆弱敏感的部位,它富含神经组织,加上产后正是乳腺充血的泌乳阶段,此时尤其脆弱,如果任凭非专业者胡乱揉捏,极有可能导致乳腺管破裂,影响到身体健康。

早教班无效退款?

还真不好界定

市民吴先生为孩子在市区某早教班办了9000元的课程卡,学习了一段时间感觉没什么效果,想退回剩下的5000元左右的学费。但早教班认为,吴先生的孩子在上课后有了很大的进步,所以不同意退款。

此事投诉到“老周消费维权工作站”后,调解人员认为,消费者要求退款要根据合同约定,合同中如果没有约定履行期限,根据《合同法》的相关规定,按约定退款。若出现以下法定情形,则消费者可以要求退费:第一,所买的商品存在严重的质量问题,无法正常使用的;第二,在合同的履行过程中,商家出现迟延履行、不履行或者不适当、不按约定履行的情况下,买方可以要求解除合同,进而要求退款。在合同已经成立的情况下,买卖双方都要依照合同的约定履行自己的义务,消费者要求退余款属于合同履行过程中的违约行为,所以在吴先生这个投诉中,他只能通过合同内容解决,不能退还剩余全额学费。

提醒:

在早教机构中,游戏、音乐、艺术课是最普遍的课程,没有统一的衡量标准。目前国内尚未开设早教专业,教师水平不一,有的是从幼教专业、师范等教育相关专业毕业,并未从事过真正的早教培训,有的则仅仅参加了机构的内部培训就上岗,因此家长在选择早教班时要擦亮眼睛。

母婴店跑路?

虚惊一场

市区王女士匆匆来到“老周消费维权工作站”求助:“我办了游泳卡的母婴店跑啦,卡里还有好几百元呢!”后经了解,商家由于店铺到期迁址,已经逐一通知家长,但是有小部分家长联系方式有变动所以未联系上。

提醒:

要警惕现金充值预付卡。如果给宝宝办理游泳卡使用时间在一年以上,最好选择刷卡付费或季节性付费。年轻父母应该谨记:大额费用不要被“付现金、赠游泳”的诱惑蒙骗,还是应该避免一次性现金支付,如一定要预付大量资金,要尽量选择卡内转账,一旦中途发现问题可以及时要求冻结公司账户。

商家不赔,以为是

消费者储存不当

市民周先生在某母婴店花了近1500元购买了三罐美赞臣蓝臻奶粉,其中有一罐打开后发现有结块,颜色发黑,要求退款。商家的解释是奶粉结块是由消费者储存不当引起的。

母婴店销售人员表示,奶粉内的性状发生改变,但奶粉仍在保质期内,出厂的时候一定没有问题,有可能是周先生购买后储存不当引起的,可以为周先生退还购奶粉的钱。但周先生坚称奶粉有质量问题,自己储存得当,要求商家退还奶粉款498元,给自己的孩子做全面检查,并赔偿交通费、误工费。

“老周消费维权工作站”接到投诉后与母婴店取得联系,经协调,商家与周先生达成一致意见,由商家调换该奶粉1罐,并提供1罐作为赔偿。

提醒:

选购奶粉时,要“一看二闻三摸四调”。一“看”就是看包装和颜色。合格的奶粉包装完整,标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等。不合格产品会缺乏一种或几种要素,或者提供的厂址、联系电话根本不存在。合格奶粉颜色为乳白色或乳黄色,色泽均匀,有光泽。劣质产品呈焦黄色、灰白色或其他颜色。

二“闻”就是闻味道。合格产品闻起来有香甜的奶味,冲开来后奶味更香浓可口,而劣质产品奶味非常淡,甚至没奶味。

三“摸”就是摸奶粉的粗细。合格奶粉用手捏时,感觉柔软松散,有轻微的沙沙声;劣质奶粉用手捏时,感觉奶粉粗糙或发黏发硬。

四“调”就是冲调奶粉。合格奶粉冲调时,水与奶粉溶解在一起,没有沉淀。劣质奶粉冲开后,表面有悬浮物或不溶于水的小疙瘩,杯底有细粉沉淀,水和奶有分离迹象。

本报记者 陈月丹 通讯员 邵聪

来源: 作者:陈月丹 邵聪 责任编辑:
关键词: 消费投诉 母婴 时代