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智能服务 惹烦恼

提示: 在服务业向人工智能化发展的今天,各种体贴的私人定制流行,市民@黑桃却在群里说自己被蹩脚的“智能服务”坑了一把,这是怎么回事?

记者 贾傲

在服务业向人工智能化发展的今天,各种体贴的私人定制流行,市民@黑桃却在群里说自己被蹩脚的“智能服务”坑了一把,这是怎么回事?

聊天时间:7月21日20:00

黑桃:感觉现在一些智能化服务有些画蛇添足。

金华日报QQ群:你好,什么智能化服务?

黑桃:就是各种软件提供的智能化私人定制服务。比如说,浏览新闻网页,如新浪、凤凰网等网页会根据你的阅读习惯,提供私人化的头条。如你平时浏览新闻中,最常阅读的标签是教育,这些新闻网页就会优先提供教育类的新闻到你的首页上,并不需要你手动去订阅某一专题板块。现在的视频软件也是这样,美剧、日剧、国产剧,它会根据你平时观影习惯,在首页上智能推荐你可能感兴趣的剧集。就是这类型的服务。

金华日报QQ群:这不是挺方便省力的吗?

黑桃:提供更贴心、私人化的服务,理念是好的,但实际上这个智能定制服务智能程度很有限。比如我用视频软件看电视剧,一个月也就追那一两部时下最热门的国产剧,结果它的私人定制就把我定位为爱看国产剧,然后推荐了大量良莠不齐的网剧、冷门剧到我的首页上。如果用菜品来形容,这样的智能服务等于只是把菜式推荐对了,至于口味就不一定对口了。这种情况下,一股脑地推荐到我的首页上,给人一种硬塞的感觉。

金华日报QQ群:是不太够智能,你还是要自己手动多操作下。

黑桃:视频软件这种,自己手动操作还比较方便。外卖软件就麻烦了,刚才吃晚饭的时候,我就被这种蹩脚的“智能服务”给气炸了。

金华日报QQ群:能详细说说吗?

黑桃:入夏持续高温,热得我们不想买菜做饭,就通过跑腿软件订外卖吃。我一般是单位里点中饭,回家后点晚饭,所以相关软件里,就存了单位和住宅两个地址。我平时挺注意这点,一直都没有搞混,送错过。

金华日报QQ群:嗯。

黑桃:最近,实施了夏令时,下班比以前晚了,我发现一件挺尴尬的事:下班后我都买不到自己喜欢的外卖了。

金华日报QQ群:这个太夸张了吧。

黑桃:是这样的,现在很多外卖是没有门店的,店小也不囤货,不留隔夜的菜,所以一般都是饭点时间营业,食材卖完了就歇业。我说的买不到外卖,倒不是真没有饭吃了。只是我点餐时,喜欢选择销量榜、口碑榜上前几名的店。这种店一般只做晚饭,营业时间是下午4:00到晚上7:00,因为是大家点单的热门,大多会提前卖完歇业。而且外卖三公里范围,一般都要30分钟左右的配送时间,所以晚上7点后,晚餐店已经陆续开始关门了,换专业的夜宵店铺开始活跃。

金华日报QQ群:原来是这样。

黑桃:所以从夏令时实施开始,为防止中意的店铺歇业买不到,有好多次,我都是在下班回家的路途中,就把外卖订了。

今天下班,我走到了小区的楼下匆匆点了外卖。本想回家休息一会,就能吃到美味的饭菜。不想却接到了外卖员的电话,说外卖送到了单位门口,让我去取。我一听送错,忙问外卖员能否改送,外卖员却告诉我,夏季外卖单子量大,同一时间他手上还有5个单子,方向跟我住宅地址相反。结果最后,本是图方便的一份外卖,我又花了大力气专门赶去了单位自提,别提有多郁闷了。

金华日报QQ群:这不会是地址忘记填,沿用了单位的地址吧。

黑桃:没有,其实我点餐时用的是“再来一单”。同样的地址,同样的菜式,我在家里已经连续吃了快三四天了。所以,理所当然我选择外卖软件的“再来一单”功能,意思自然是跟前面三四餐一样就行。

金华日报QQ群:那怎么会送错呢?

黑桃:原来外卖软件自带与定位相关的“智能服务”,它会在你点餐时,自动根据你当时的定位,匹配一个最佳送餐的地址。也就是说,虽然我点的是“再来一单”,但外卖软件实际选择的地址时,并不会沿用我前一次选择的住宅地址,而是会根据我点餐时的位置,智能地在预留的“单位”和“住宅”地址中,选择最近的那一处。如果在靠近单位的位置点“再来一单”,就送到单位。在离家近的位置,再来一单,就送到家。

而我当时在小区楼下,也不知是不是被小区里各种WIFI干扰了,总之,这软件的智能定位判断我实际的位置,在两个预留地址中,更接近单位,结果很贴心、很智能地将我的“再来一单”配送到了单位。

为了省力点的外卖,结果还多花了力气自提。有时候太过智能未必能给人们带来便利。市民们点外卖,如果也预设了多个地址,可要注意,不要被智能定位给“坑”了哦。

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