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“职业打假人”盯上网购猫腻多

义乌发布2018年度网络消费投诉分析报告

记者 王旭航 一年一度的“3·15”即将到来,随着人们生活水平的提高和消费的升级,消费投诉也呈现出了新特点。昨天,义乌发布了2018年度网络消费投诉分析报告。

报告显示,在电子商务飞速发展的今天,网络购物消费投诉数量也大为增加,其中“职业打假人”的投诉举报量占90%左右。

网络购物投诉举报多发

职业投诉举报占90%左右

网络购物已是消费常态,但售后服务和维权情况却不尽如人意。据了解,义乌去年共接消费者投诉举报咨询75271件,日均受理量207件,挽回经济损失423.92万元,与去年同期相比上升119.59%,约占金华总投诉量的一半。其中,网络网络购物消费投诉61957件,占投诉量的82.3%。

在网络购物中,投诉举报对象主要是在淘宝、天猫、阿里巴巴、拼多多、微信等电商平台经营的网商。问题主要集中在:发错货、不发货、退货不退款,联系不到商家,虚假物流;使用“最”、“超”、“纯棉”“防”等涉嫌绝对化极限词汇等虚假宣传;夸大产品功能效用,伪造、虚构科技研究成果材料等;网店活动(淘宝天猫等平台免单、秒杀、好评返现、微信集赞等活动)等纠纷;以及退换货中运费承担等问题。

义乌市市场监管局消保分局负责人朱运权表示,由于网络购物属线上虚拟交易,证照是否齐全无法探知,产品质量无法保证,消费者异地维权困难,市场监管部门监管难以到位。

根据报告显示,网络投诉中,职业投诉举报占比较重,占90%左右,投诉举报人集中在福建、吉林、河北石家庄、江苏一带,有公司化、规模化、家族化运作倾向,投诉举报内容的专业性强、涉及面广,疑难问题多。

开通电商服务直通车

有效规避消费投诉举报风险

随着“互联网+”热潮不断兴起,义乌市场创新创业呈现生机勃勃的发展态势。去年,城西街道电商迅猛发展,全年新注册企业中1/3为电商,除了陆港电商小镇这类电商集聚园以外,大部分都登记在村里办公。

据统计,城西市场监管所辖区内有在册电商企业3500余家, 去年共接到网络投诉1989起投诉,其中职业投诉1713起。

为更好地帮扶电商企业,实现“服务零距离、护航全天候”,城西市场监管所开通电商服务直通车,组建电商微信服务群,搭建监管部门与电商沟通平台,为电商企业提供精准化服务。在群内进行针对性培训,给电商提供经营指导和疑难问题咨询渠道,去年共在群内发布各种警示信息100余条,法律法规80余条,解答疑难咨询53起。

前天,城西市场监管所还联合消保分局、网监办等在陆港电商小镇举行了一场针对电商企业行政指导活动,引导电商从业者诚实守信,规避消费投诉举报风险。

“职业打假日渐变味,大量的恶意职业投诉人,以‘打假’‘维权’的名义假借公权力向商家索取赔偿谋取私利,对正常的市场经济秩序造成了严重干扰,浪费行政资源,最终也不利于消费者的权益保护。”朱运权说,近年来,电商领域已成为遭受职业投诉的重灾区,电商经营的不规范造成职业投诉案件成倍增长,严重影响了电商企业的正常发展。对此,义乌市场监管部门将加大对电商企业的指导,让企业自查自勉,主动规范,扎紧篱笆,不让职业投诉有机可乘,同时将和相关部门衔接,对职业打假采取一定的有效措施。

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关键词: 猫腻 职业