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金华火车站活跃着一支五六八志愿服务队

志愿服务提升城市窗口文明形象

为了提升金华火车站区域文明形象,营造便捷、温馨的出行环境,今年1月,金华火车站站前区域综合管理办公室创设了568志愿服务队,谐音为“我来帮”。

568志愿服务队成立两个多月来,截至目前已吸纳社会各界热心公益志愿者1590人,志愿汇服务时长达9144小时,共计组织志愿者1100余人次,为23.1万余名旅客提供路线指引、购票取票等服务,受到社会各界的关注和好评,对金华创建全国文明城市起到有力的推动作用。

记者 楼盼 通讯员 徐静 文/摄

志愿服务,文明向善氛围浓厚

3月20日,金华火车站南站房广场上人来人往,突然呼喊声响起。执法队员迅速赶赴现场,发现一名男子倒在地上不省人事。周围市民说:“我刚刚听到扑通一下,转头一看他就躺地上了。”

事态紧急,执法队员立即拨打120急救电话,并对该男子初步检查,同时形成包围圈,隔断围观群众,以避免空气稀薄造成病情加剧。急救车赶到后,医生确诊该男子癫痫发作,执法队员马上将男子抬上急救车,送往附近医院抢救。

无独有偶。前些天,站前办执法队员巡查至迪耳路附近,发现一只钱包躺在共享单车的前篮里。等待了10多分钟,也未见失主前来。由于有巡逻任务在身,执法队员只得写了一张字条贴在车子醒目位置,告知失主到站前办领取。

正午时分,一名神色焦急的女子冲进办公室,气喘吁吁地说:“你好,我来领钱包。我把钱包落在共享单车篮子里,回去找才发现你们留下的字条。”女子感激之情溢于言表。确认钱包内的相关资金、物品信息后,站前办执法队员将其完璧归赵。

执法队员的热情服务感染了很多市民。站前办568志愿服务队成立以来,社会各界热心人士踊跃参与志愿服务活动,金华火车站文明向善的温馨氛围逐渐形成。

齐抓共管,打造亮丽城市窗口形象

站前办融合交警、运管、行政执法三支执法中队,每一名成员不仅是568志愿服务队的志愿者,更是城市窗口形象的管理者。他们身兼双重角色,在服务为民的同时坚持执法为民。

“火车站附近有人非法营运!请你们管一管。”3月22日,站前运管中队接到电话举报。随后,运管中队队长陈伟群与执法队员立即赶往现场,当场抓了个现行。

车内坐了6名乘客,站前执法队员分别对乘客进行询问,确认行程以及费用支付等情况,做好了相关笔录。然而,车主拒不承认载客行为,行为言语过激,不配合执法工作。执法队员马上呼叫站前派出所支援,开展协作查处,在执法视频与乘客笔录双重证据之下,当事人被处以罚款1万元。

据了解,站前办的管辖范围包括铁路金华站南、北广场和金华汽车西站等,区域面积大、流动人口多,管理难度相对较大。为进一步提升城市窗口品位,站前办切实提高综合管理标准,制定“不能有一个烟头、不能有一处油污、不能有一个闯红灯、不能有绿化缺株、不能有厕所异味、不能有一辆违停车辆、不能有一个流浪汉、不能有一件市政破损、不能有一个占道经营”“十个不”管理目标,以及“乱扔垃圾(烟头)一律处罚、非机动车乱停放一律锁车拖移、店面外溢占道经营及流动摊点一律处罚、机动车不按箭头停放一律抄牌、机动车违停一律抄牌拖移、行人闯红灯一律曝光、叫客扰序一律罚款、出租车违规经营一律处罚、非法营运汽车一律查扣处罚、流浪汉一律劝离”“十个一律”管理标准,助力站前区域综合管理工作走深走实,严管重罚实现常态化。

依照“双十”管理目标和标准,队员做到执法警令第一时间接收、任务第一时间执行、结果第一时间反馈,提高执法成效性。特别是在春运期间,站前办电子抓拍系统正式投入使用,结合人力抄牌模式,有效减少了火车站区域违法乱停车现象。据统计,自1月初站前办实体化运作至今,执法队员共计上锁非机动车2250余起,查处600余起,查处叫客揽客黄牛200余起,记分处理违规营运出租车230余起,违章停放机动车抄牌1259起,罚款金额188850元,查处残疾三轮车160余辆,执法成效初步显现。

探索创新,提高城市窗口文明指数

前不久,2018年全国文明城市年度测评结果公布,金华以96.47分名列地级市第一。消息传来,全市沸腾。站前办以此为契机,集中力量对火车站周边开展市容市貌专项整治。3月21日上午8时30分,全体队员进行队列集合,重点聚焦迪耳路一店多招、立面牛皮癣、房前屋后乱堆乱放等,全力促进整治工作落地实施。当天,执法队员共计拆除违法设置户外广告4块,清除立面乱张贴40余家,清运乱堆物两大车。

志愿服务不停歇,站前办568志愿服务队计划在火车站南广场出站口人流密集处,开设图书阅读、便民租借、休息停靠、路线问询等基础项目,在乘客出站第一时间便能提供及时服务,推动志愿服务365天“不落幕”。

“那一个个不知名字的背影,将服务送到了心里,我似乎感到世界的善意在流动。”来自广州的旅客方薇离开金华前,在微信朋友圈中留下了这句话。是的,一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,志愿精神只有身心传承,方能真正彰显不忘初心。

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关键词: 金华 服务队 火车站