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婺城民情民访代办助推平安建设

建立“四单”制度 落实责任清单

本报消息(记者 童阗韬 通讯员 月映红 周玉兰)“你好,我是宋大姐,请问你有什么诉求需要我们帮忙解决?”在婺城区城西街道民情民访代办服务站,每当有求助者上门,“老娘舅”宋园春(宋大姐)都会这样热情询问。

自今年2月底城西街道民情民访代办服务站成立以来,由“老娘舅”宋大姐、区8890便民服务分中心副主任方银强以及民警徐节洁组成民情民访代办服务三人组,秉承“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的原则,成了婺城的“最强团队”,仅在四、五两个月里,就已代办涉及家庭、邻里、经济、民政等事项86件。“我基本每天都要写一篇‘代办日记’,一是方便查找,二是为其他的代办员提供可借鉴的经验。”宋大姐说。

据了解,今年婺城区启动民情民访代办服务工作,成立一支由村居干部、“两代表一委员”、网格员、平安志愿者、法律工作者、“老娘舅”等组成的代办员队伍。其中,婺城区城中街道西市街民情民访代办服务站率先挂牌成立,该服务站利用辖区范围内的商圈大党委来推进代办服务,随后民情民访代办服务站逐渐辐射到全婺城,全区19个乡镇(街道)代办服务站3月份全部挂牌成立。截至5月底,婺城区设立民情民访代办服务中心1个、乡镇(街道)代办站19个、村级代办站214个、社区代办站57个、机关部门代办站21个,确定各级代办机构代办员1537名,全区三级代办机构共接待民情民访诉求1293件,解决1247件,办结率达96.44%。

方银强介绍,为让有代办诉求的群众“少跑路”,兜实责任清单,婺城建立“开门接单、上门领单、部门抢单、专门派单”的“四单”制度。“代办服务站以及相关联合部门要做到大门敞开,积极受理群众的民情民访诉求。同时,辖区代办员也要定期开展家访活动,主动收集社情民意,增强代办工作的主动性。对于较为复杂的职能交叉或职能难以鉴定的疑难诉求,将通过微信群、钉钉群等平台及时发布,让职能部门一把手踊跃抢单,主动办理。对于难以解决的重点积案,经统一梳理后进行‘专案交办’并限期解决,截至目前已专门分派60余件积案。”方银强说。

下一步,婺城将继续以创建“无信访积案区”为抓手,推出民情民访流动代办专列,以进一步收集社情民意,切实代办群众诉求,助推信访工作“最多跑一次”,保障民情民访代办工作不仅“接地气”,更要“聚人心”,推动平安建设。

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