金华电力

用户:@jhnews.com.cn

密码:

我局着力完善行风建设和优质服务常态机制

本报讯近日，我局下发了２００４年行风建设和优质服务工作意见，要求各单位认真把握新形势、仔细分析新特点、着力解决新矛盾，积极完善和巩固行风建设的常态机制，提升优质服务水平，为促进地方经济持续协调发展做出贡献。
上月底，金华用电管理所向全体干部职工提出了不准从事有偿的中介活动，不准利用职权，在配偶、子女、亲友经商办企业中有任何违反供用电规定的违章行为；不准以各种理由到下属企业、外包工程队、用户处报销；不准把经营管理活动中收取的折扣、回扣、中介费据为己有等十大行为准则。这是我局有关单位抓好此项工作的一个集中反映。
我局完善行风建设和优质服务常态机制主要从以下几个方面入手。首先要求广大干部职工用心、细致、扎实地对待每一个供电服务环节。目前，金华电网内各有关单位正从各自的实际出发，认真贯彻执行国网公司印发的《供电服务规范》，积极改进服务方式，规范服务标准，严格按规范要求约束员工行为，实行“人员管理常自律，物品管理常整理，环境管理常改善，现场管理常规范，后台管理常优化”的“五常管理”。并要求每一位员工从本岗位最基础的工作中找到目标，从平常最基础的行为中规范自律，从基础行为规范中提高供电服务的质量，推动供电行风和服务工作不断向规范化、制度化、系统化、科学化方向发展。
同时，我局做到集中服务与长效服务相结合，努力为缺电形势下的工业企业、民营企业解决难点热点问题。为此，全面开展了“机关效能建设”，做到从严治企，加强监督，切实改进工作作风，提高工作效率，进一步优化区域经济社会发展和金华电力自身发展的环境。此外，还实施了金华电业局顾客满意程度问卷调查测量计划，征询顾客详细意见，进一步改进供电服务工作质量。并建立了重点企业客户经理制，确定社区、居委会电力代表，加强限电、拉电、检修前同用户的联系，想方设法限电不停线、少停电。在内部管理方面，理顺营销业务流程，加强对报装、受理、安装、送电各环节的管理考核。
抓好对“三农”的供电服务是我局当前和今后的工作重点。实施城乡供用电一体化管理后，供电部门服务范围和对象成倍扩大，由此承担的服务责任也相应加重。重点抓好无产权营业用房和新建供电营业所的规范化创建，争取年内实现全网７０％以上供电营业所达标。并从农村实际出发，确保采茶、春耕、双夏抗旱、秋收、冬藏等季节性用电，努力做好时段性用电（要让广大农民吃饭有电、看新闻联播时有电）。
要真正完善行风建设常态机制，“人是第一因素”。行风建设目标能否实现、优质服务举措能否落实，关键取决于员工整体素质的高低。我局各单位坚持以人为本，在加强制度建设的同时，抓好员工的职业道德教育。今年他们重点组织抄表人员培训、农电工培训、供用电合同签订人员的培训，举行第三届农电工技术比武、全网计量技术比武、第二届用电营业人员的演示竞赛、９５５９８坐席人员知识竞赛，促进用电经营、农电人员素质的提高。（本报记者）

[用电知识]

用电知识

[相关电力网站]