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本栏目获浙江省首次网络新闻奖一等奖 |
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市民援助中心是为了配合金华市“两公开一监督”工作的开展，由市委市政府建立的一个群众参政、议政、监政的工作机构，日常工作由金华日报社负责操作。其总体设想可概括为“一个指导思想；实现两个职能；达到三项要求；建立四大系统。
一个指导思想是：发挥舆论的优势，传递和反映市民的意见和呼声，督促有关部门及时处理和解决问题，促进机关工作作风的转变和办事效率的提高。
两个职能是：舆论呼吁和舆论监督。舆论呼吁是公开发表来自于群众的意见、要求和建议；舆论监督则是针对部门和单位的工作方法，工作作风和办事效率的批评和督促。
三项要求是：接受信息要准确，沟通联系要及时，处理解决要到位。
建立四大系统是：1.投诉受理系统；2.通讯联络系统；3.分解处理系统；4.支持督查系统。 | |
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一、投诉人在注册时应将自己的真实的姓名、地址、联系电话和电子信箱等填写清楚，以便记者展开调查并核实投诉内容。
二、投诉内容必须详细真实，不可编造事由投诉他人或单位，以造成不良影响。
三、投诉人可以发送、修改或删除本人的投诉内容，还可以自己设定投诉内容是保密还是公开。
四、联系方法栏对于每一次投诉都可以不同，投诉人可根据实际情况在其中作修改或补充说明。
五、记者如要求投诉者提供更详尽材料或有关证据，希望投诉者能配合。
六、希望在投诉人在投诉处理后，及时将结果反馈本投诉中心。 | |
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