“这种情况，银行是否该负责任？”日前，义乌市民陈女士来到市民援助中心本报值班室反映，自己遭遇诈骗短信汇错款5分钟后回银行，银行却答复她已经没有办法了。陈女士认为银行没有及时提醒她，导致近7万元货款有去无回，她觉得银行该负一定的责任，遂向义乌市公安局经侦大队报案。

    陈女士说，自己是个生意人，需要经常到银行汇货款。去年10月17日，她与一客户电话联系后，告诉客户自己给对方622开头的账号划款需要手续费，问是否有其他的账户。客户让她把钱汇到他老婆的账户上。电话刚挂掉，接着陈女士就收到了一条以下内容的短信：“你好，请把钱汇到账号95599801291799××××4，荆翠霞”，收到短信后，陈女士马上就让下属把6.913万元货款汇了过去。汇完款后，陈女士打电话告诉客户钱已经汇了过去，可对方告诉她没发过信息，陈女士报的也不是他老婆的账户。这时，陈女士才意识到这是条诈骗短信。陈女士马上折回银行，告诉银行自己汇错款了，但柜台人员告诉她，银行款汇出去以后就没有办法追回了。着急的陈女士一再问银行柜台小姐自己该怎么办，但对方只有一句话：没办法！

    无奈之下，陈女士打电话给儿子，儿子马上找在其他银行工作的同学，同学让其到派出所报案。到了派出所后，民警作了询问笔录登记，知道陈女士遭遇的是诈骗后，民警马上让她到义乌市公安局经侦大队报案。经过经侦大队调查，发现诈骗分子“荆翠霞”是四川人，而银行卡开户在深圳，怀疑此人利用假的身份证开的户，但此时已快下午5点钟了，深圳银行已经关门，没有办法将诈骗者的银行卡冻结。陈女士说，记得那天是下午2点31分汇的款，如果银行工作人员立即告诉她应该向公安局经侦大队报案，就能争取时间。

    陈女士拿着义乌市公安局查获的资料———诈骗分子银行卡资料查询单给记者看，记者发现当天下午3点24分、3点25分和3点26分各取现金2000元，大笔钱取出是在次日。“5点下班前我只损失6000元”，陈女士认为银行应该为此赔偿她一定的损失。于是，她逐级从银行分理处向义乌支行以及金华市分行反映情况，但银行认为自己没有责任。

    银行有义务提醒顾客向公安机关报案吗？记者与中国银行业监督管理委员会金华银监分局取得联系，该分局监管一科科长章亚军说，从银行操作规程看，确实没有具体条文规定银行必须有这方面的提醒义务。冻结银行账号必须通过公安部门出具证明，银行才能办理。但从道义上讲，银行工作人员是要告诉顾客到公安局经侦大队报案的。

    那诈骗分子利用假身份证进行开户，开户行是否有责任呢？章亚军说，现在银行网点很多还没有安装真假身份证识别仪器，也没有与公安部门联网，目前还没碰到对此进行判定的案例。

    对于有市民认为，顾客遭遇诈骗，银行还是可以有所作为的，比如进入诈骗分子银行卡，故意输错密码3次以上，银行卡会自动冻结账号的做法，章亚军说，《储蓄管理条例》第三十二条明文规定，储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任。储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，擅自进入储户账户是不允许的。

    章亚军说，各个银行在进行新员工培训时，应该加强此方面的培训，为储户提供真正的优质服务。

    本报记者 何生英