相信投过车辆保险的人都有这样的感受：保险合同多为格式条款，文字密密麻麻，签字时也没仔细阅读过保险条款，因此对保险公司“赔什么”“不赔什么”心中并没有数，这就导致出险后，保户与保险公司产生诸多纠纷。前天，市区陈先生就遇到了洗车时车子出险，保险公司却拒不理赔的麻烦。

    前天中午，陈先生在市区东阳街一家洗车店洗车，洗车工把车子洗好后，从洗车房里把车子倒出来，准备把车子停在店门口的空地上，倒车移位时，车子撞到另一辆车的头部，两辆车的车灯、保险杠均不同程度损坏，粗略估算，损失至少5000元。

    出事后，洗车店报了警，并拨打陈先生投保的保险公司天平汽车保险公司金华支公司的电话。

    接到报警后，交警赶到现场勘察，洗车工有驾驶执照，不存在无证驾驶的问题。保险公司业务员朱先生赶到现场了解了出险经过后，给出的答复出乎郭女士和陈先生的意料之外：出险时车子不是车主本人驾驶；出险的地点在洗车店，洗车店是营利性质的营业场所。根据这两点，保险公司不予理赔，应由洗车店承担车辆出险损失。

    保险公司的答复，让洗车店业主郭女士不能接受。郭女士说，洗车店正是为了避免洗车时发生意外，才由洗车工代车主驾驶；洗车业利润微薄，如果要洗车店承担责任，以后谁还敢代驾？

    记者了解到，到了年底，洗车店生意特别好，店门口停满了车，而几个驾驶技术熟练的洗车工回家过年了，代驾的女洗车工是新手，才发生了这样的事情。

    郭女士还提出，市区其他洗车店洗车工代驾发生刮擦，车辆投保的保险公司都是给予理赔的，为什么天平保险公司就不能理赔？

    天平保险公司业务员朱先生昨天对记者说，洗车工代驾，这不是车主主动认可的行为。洗车店是营业场所，出险后按照规定理应由洗车店理赔。如果车主要求保险公司理赔，保险公司可以理赔，但事后保险公司将向洗车店追偿这笔理赔款。另外，投保人的第二年保费将按出险次数上浮。

    洗车店洗车车辆出险，为什么有的保险公司理赔，有的却不理赔？市保险行业协会业务科郑科长告诉记者，保险合同中有关于保险公司免责的条款规定，下列原因车辆出险，保险公司可以不负责任：保险车辆在竞赛、检测、修理、养护、被扣押、被征用、被没收期间发生事故，保险公司不负赔偿责任。如车辆在修理过程中被损坏，也不能得到车辆损失险赔偿，因为汽车修理厂是营利机构，在修车过程中造成的损失应由修理方赔付，与保险公司的车险赔偿无关。

    郑科长表示，之所以有的保险公司理赔，是保险业务员与车主私下协商的结果。他建议洗车店、车主和保险公司三方协商处理此事。

    郑科长提醒，投保人购买和使用汽车保险时，首先应提高自我保护意识，认真阅读合同条款，了解“赔什么”与“不赔什么”。