本报讯（记者陶亮）本报热线83186110曾多次接到市民关于快递公司服务质量的投诉。一些市民收到的包裹被私自拆封过，有的甚至被掉包；有时自己的包裹被送错了地方，多番电话联系也没有音讯……往后，市民再遇上这些问题时，都将有了依据。

    记者从市邮政局获悉，《快递市场管理办法》（下简称《办法》）昨公布。这是我国专门规范快递市场的第一部行政立法性文件，《办法》的施行，对促进我国快递市场又好又快的发展具有重要意义，同时，该办法也直接关系到市民的日常生活，今后网络购物、电视购物又多了一道安全保障。

    记者从“淘宝网”、“拍拍网”等国内数家C2C类购物网站搜索发现，我市有相当数量的市民热衷于网络购物，同时，还有不少市民在上述网站开起了自己的小店，做起了面向世界的“大”生意。仅在“淘宝网”，经营金华火腿、酥饼、佛手等我市地方特产的“金华籍”商店就有近百家，而以义乌小百货、永康小五金等作为主营项目的店铺更是数以千计，快递服务的质量，直接关系到这些网络买家、商家的权益。

    《办法》中规定，快递企业应当在营业场所向社会公布服务种类、价格、营业时间、运递时限等服务承诺，并向邮政部门备案，快递业务员应当符合国家执业标准，另外，快递企业还必须公布投诉咨询电话等等。严重损害用户利益的快递企业，将面临最高3万元的罚款。同时，《办法》还进一步明确了禁止寄递物品的种类，并对快件收寄方也提出了相关要求，市民往后在收寄快递时，将必须接受相关工作人员的当场验视，以确认包裹内容物是否允许寄送。

    相关链接：中国国家邮政局与国家统计局去年的统计数据显示，全国较大规模的快递企业有2000多家，从业人员24万以上，年产值在400亿元以上，目前还以每年25％以上的速度增长。据业内人士分析，网络购物和电视购物等新型消费方式的兴起是带动我国快递业迅速发展的重要动力，越来越多的市民开始通过网络等媒体订购商品，之后通过快递企业送达。快递业发展的同时，也存在一些不容忽视的问题，有的甚至直接危害公共安全，快递市场秩序需要这样一部《办法》来约束。