消费者关注点

    价格———性价比

    变化：消费者理性化消费的趋势愈加明显是行业人士的一致感受。两年前消费者可能更注重价格，但最近两年来，消费者关注更多的是综合因素。“以前价格可能是消费者最关注的内容。”但现在，消费者理性化消费的趋势越来越明显了。虽然也关注价格，也会关注促销活动，但不会单纯因为价格而选择家装公司，更重要的是分析性价比。“价格是一方面，但更侧重施工质量和环保因素。” 市区一装修公司负责人认为，消费者关注的是设计、工程、环保等因素，甚至还关注在整个家装过程中的服务感受。

    原因：消费群体本身的变化直接导致了他们对家装市场看法的变化。市区百姓装饰公司负责人认为，近一两年来，消费者的认知程度提高了，比如设计费的收取，大多数消费者是认可或者接受的，消费者更愿意追求更好的东西。而对选择品牌家装公司，消费者也更加清晰，或者更有针对性。在这种情况下，低价不再是决定因素，而在于装饰公司提供的价格是否能满足消费者对设计、工程或者消费心理各方面的要求。

    家装公司服务模式

    家装———家居模式

    变化：经过两年时间，家装公司服务的最大变化莫过于服务模式从家装走向家居。两年前的家装市场，品牌家装公司更多的是提供“基础装修”，包括水电工、木工、漆工、瓦工的活。但如今，家装公司的服务模式开始转向全程化的家居服务，包括设计、后期配饰等，基础装修只是其中最基础的一种服务。“原先只着眼于一栋房子，而现在考虑的是整个生活环境，从设计、施工、配饰、服务等各个环节着手。” 不少家装公司开始推出“提包入住”的服务，让存在消费盲点的消费者只需要告诉设计师自己的喜好、取向，只需要做一道选择题，而非事事亲为。

    原因：服务理念的转变直接导致了服务模式的变化。品牌家装公司努力使自己与小公司和游击队区分开来，也让自己在品牌家装公司中打出差异化。

    家装公司竞争点

    价格战———价值战

    变化：两年前的家装市场十分热闹，几乎每年都会有些“新花样”或者“新模式”出台，如套餐等各种模式让人目不暇接，“组合花样非常多”。但如今，家装市场渐渐走向“沉静”。两年前，家装公司的目标就在于“抢份额、拼规模”，打的是价格战，但如今，家装公司的战场从价格转移到了价值上。

    原因：消费者的转变促进了家装公司的转变。家装公司开始重视对消费者的服务，力争给消费者提供更好的服务。与此同时，家装公司在努力地塑造自身品牌。“即便是促销，也努力维护自身形象。”

    市区东易日盛装饰公司胡银辉认为，家装市场表面的沉静其实是“回归本位”。“家装行业不再那么花哨，而是在做更本质的东西，努力提高核心竞争力，提高工程质量，提升服务本质。”他认为，经过市场淘汰，留下来的都是方便操作优选的方式。这个“沉静”其实蕴含着更多的内容。

    家装平均单值

    上涨20%~30%

    变化：相比两年前的家装市场，如今装修花费的钱显然要高得多。结合几个家装公司的统计，相比两年前，家装的平均单值约上升了20%~30%。随着自身定位的不同，个别公司的平均单值变化更高。

    原因：据市区某装饰公司有关负责人分析，家装平均单值增长的部分可以分为以下三个方面———成本增加了10%；服务品质提高的价格约5%~10%；而设计需求提高导致的价格提高占了约5%~10%。“一是成本增加，材料和人工费普涨是最基础的因素；优惠力度减小也导致了价格提高；另外，客户群体的要求提高，家装公司对工程的标准要求更高，同时设计水平的提高和材料的升级换代也是价格提升的重要原因。”

    市装修装饰协会常务会长童卫锋认为，家装公司提供了更高的服务含量也是价格提升的部分原因。与两年前相比，从施工上而言，自“标准工程”推出后，各家装公司纷纷开始注重施工环境：施工工地越来越整洁，施工工人身着统一服装，一些家装公司的部分工地甚至配置了吸尘器，施工环境得到了很大改善，更加卫生清洁。从设计师提供的服务来看，从单纯出几张设计图纸到各种设计图纸的完善，标准更严格，服务更细致，如要求设计师陪同挑选材料等服务。而对各个环节的更系统的衔接，各个节点的关注，让消费者更加省心。“服务含量的提高是一个很重要的原因。”此外，管理费和设计费的加收也是家装平均单值上涨不可忽视的因素。

    家装业务附加值更受重视

    变化：目前家装公司提供的附加值主要体现在一些细节上，无论从营业场所、设计、产品、工程还是服务上，附加值都有明显的提升。比如“设计师对设计作品的诠释、新材料的运用；施工过程中，巡检、财务系统、报价系统的完善让消费者更放心；工地管理也从虚到实，如巡检出入工地的时间、现场作业等公司都能够获知，并努力使施工问题在过程中解决。”

    原因：提高附加值也是家装公司努力争取消费者的一个重大方面，但对附加值的理解，各家装公司存在一些差异。其实综合来看，不管是细节、理念还是活动，都是从提高施工质量、环境，提高消费者满意度方面着手。努力让消费者感觉消费更省心，感觉更“值”是各装饰公司更注重附加值，努力提高附加值的最终因素。

    维权投诉 放心———省心

    变化：维权途径：装修装饰协会、消协、媒体、律师；投诉内容：从单纯的工程质量衍生到了服务感受，不仅要求放心，更要求省心。“消费者要求被关心被关注的心理，更注重家装细节，要求舒服的消费过程。”童卫锋说。

    与此同时，一些新形式的纠纷也纷纷浮出水面。由于整个家装过程比较专业，大部分消费者不懂得其中的知识，在这种情况下，对于某些项目，如果装饰公司事前没有明确告知，事后发生的一些事情很容易成为纠纷的来源。

    原因：业内人士认为，消费群体的成熟直接提高了对家装公司的服务要求，不单要求家装工程的“放心”，更要求在整个过程中家装公司能做到让自己“省心”。服务品质成了消费者在家装消费中越来越注重的一个环节。“消费者不仅仅关注设计、施工质量，更多地把目光转向整个家装的过程中感觉是否舒服是否省心上来。”与此同时，消费者的维权意识也更清晰。此外，由于房屋本身质量原因，或者某些项目家装公司事前没有明确告知，也导致了纠纷的产生。

    流行风格 现代简约占主流

    记者从各家装公司了解到，目前60%~70%以简约风格为主体；美式田园风格有抬头趋势；而混搭（如中式、西式元素混搭）风格也占了较大比重；一些怀旧风格，如新古典、新中式等风格也受到部分消费者的喜爱。

    从性别上而言，男士更倾向于中式简约风格；女性更倾向于现代、田园和地中海风格。按照年龄划分，30岁左右的消费者更喜欢现代风格，而45岁及以上的消费者更偏好中式、欧式风格。

    本报记者 方群青