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金华火车站有个“568志愿服务队”

执法队伍牵手志愿者,旅客难事“我来帮”

“扶盲人过马路”“捡到手机归还失主”……记者昨天从金华站前办(金华火车站站前区域综合管理办公室)《志愿者文明暖心事记录册》上看到,由站前执法队员给旅客提供帮助的暖心事,从今年1月至今,已累计上百件。

据了解,站前办有行政执法中队、运管中队、交警中队三支执法队伍,无论是在火车站出入口,还是在广场、周边道路上,几乎每天都能看到这些执法队员忙碌的身影。他们的另一个身份,还是金华站前办568志愿服务队的志愿者,或奔走、或定点常驻在金华火车站站前区域。

“568”,旅客难事“我来帮”

“金华火车站的志愿者真是太负责了,世上还是好人多,谢谢你们!”3月27日上午,在金华火车站南广场的BRT车站前,云南旅客麻女士对身穿红马甲的志愿者金五一感谢不已。

这天上午7点多,麻女士的母亲从云南坐车抵达金华,不料因手机没电失联,让前往接人的麻女士焦急不已。

上午9点多,志愿者金五一发现了不知所措的麻女士母亲后立即上前询问,对方不太会讲普通话,但经验丰富的志愿者还是了解到大概情况,并帮助联系上麻女士。至此,让这家人焦急不已的小意外以团圆落幕。

在吞吐量巨大的火车站,遇到类似难事的旅客每天都有,志愿者们以负责的态度,专业应对发现、化解。

3月20日,火车站南广场上忽然响起一声呼喊,人群也骚动起来。附近的志愿者立即赶过去查看,原来是有旅客倒地,不省人事。志愿者迅速行动,与行政执法的同事隔开围观人群,并进行检查和施救,抓住救护的黄金时间。最后这名男子确诊为癫痫发作,被顺利送往附近医院接受治疗。

“除了执法队员志愿者,志愿者队伍里还有学生、老师,以及不少热心的退休市民。”金华站前办工作人员徐静介绍,568志愿服务队由站前办于今年1月成立,最初由90名执法队员组成,提供文明劝导、路线指引到购票取票、帮助纾困等服务。之后吸收了来自各行各业的志愿者,发展为现在的1543人。

金华站前办相关负责人何晓春介绍,“一手抓执法、一手抓服务”是站前办的管理理念。以执法为民为核心,为来往的旅客行人提供温暖和方便。同时,也以此进一步锤炼站前执法队伍,打造服务为民品牌形象。

“568谐音‘我来帮’,‘帮’既是服务,更旨在合力营建、传播文明、热情金华形象。”何晓春说,站前执法队伍牵手广大志愿者组织的568志愿服务队,目前已为22万人次旅客提供指路服务,“志愿汇”服务时长近7000个小时。

让金华温暖带上更多“站前执法”温度

记者了解到,金华站前办正以打造好568志愿服务队为切入口,将志愿服务做成一条连接群众的纽带,以便利、暖心服务营造“美丽城市大家建”氛围,共同让金华城市形象、城市生活更美好。

今年1月至2月,金华站前办根据2019年全国春运电视电话会议精神,与团市委、市文明办、市春运办等单位在火车站南广场开展了“青春志愿行、共创文明城”春运暖冬志愿服务行动。自此以后,568志愿服务队便成了火车站站前区域的一道风景线,队伍力量、服务外延不断扩大。

568志愿服务队未来还将迎来“小升级”,准备建设“568志愿服务站”,目前已在方案设计阶段。据介绍,该服务站将设于火车站广场出站口人流密集处,集合图书阅读、便民租借、休息停靠、路线问询等功能,以便第一时间服务有需要的出站乘客。这样,通过硬件保障、品牌建设,让火车站前的志愿者服务真正做到“365天不落幕”。

本报记者 倪国栋 (材料提供:徐静)

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关键词: 金华 服务队 火车站