永康税务“3+1”接听新模式 助推“非接触式”办税缴费再升级

　　金华新闻客户端2月3日消息 记者 翁俏 通讯员 陈湘媛
　　“您好，这里是永康市税务局，请问有什么可以帮您？”“你好，我们公司前几天就抄过税了，但是今天进电子税务局申报的时候还是提示没有抄税无法申报，要怎么办呀？”“您把税号报我，我这边给您更新一下，马上就可以申报了。”“好的，非常感谢！”
　　足不出户，仅需几分钟，一通电话就能解决纳税人缴费人的涉税问题。

　　近日，国家税务总局永康市税务局整合优化资源，升级智能小呼“3+1”接听团队，在3名办税服务厅干部的基础上，增设1路由各个管理分局（所）每日轮流值岗接听的坐席，建立专业接听人员、政策业务骨干统筹联动的涉税咨询电话接听新模式。同时，接听团队每周对高频来电问题开展分析，根据分析结果进行针对性业务培训并适时调整坐岗人员，更高效地解决咨询问题。
　　“我们将继续完善以‘智能小呼’为基础的‘问办协同’机制，提高税费服务质效，助推‘非接触式’办税缴费再升级，不断提升纳税人缴费人线上咨询体验感。”永康市税务局纳税服务股负责人说。