金华新闻网9月20日消息 记者王偲华 通讯员翁长武

　　一分钱的投诉，你见过吗？永康市消保委最近就接到一个多收了一分钱的投诉。经过调解，商家认错整改，还送了消费者一箱水果用以致歉。

　　消费者投诉多收一分钱 被删除微信好友

　　9月10日晚上，消费者小方（化名）在永康市某水果店，购买水果总共花了237.30元。回家后核对购物小票，细心的小方发现被商家多收了一分钱，就发微信给该店客服反映，结果被对方删除微信好友了。

　　多收了钱，还这个态度？小方因此投诉到当地消保委，要求该店停止侵权，退还多收的一分钱，并赔偿损失。

　　接到消保委来电后，店方解释称，该店电脑收银系统对“分”默认“四舍五入”的：少于5分抹零，5分和超过5分收一角钱。这样收银，事先未告知这个消费者，也是事实。

　　至于微信反映此事被“删除好友”，因该店客服外包给第三方的，该店对此不知情。

　　永康市消保委调查后认为，消费者到该店购物，对计重商品价款，应当按照其标价和重量据实结算。

　　该店未预先征求消费者同意，擅自以其收银系统默认“四舍五入”中的“五入”为由多收价款，没有法律依据，已涉嫌违法侵权，消费者有权要求其停止侵权，退还多收价款一分钱，并依法赔偿损失。

　　经永康市消保委工作人员释法明理，店方负责人认识到了自身存在的问题，9月13日自愿赠送一箱水果给投诉人，表达歉意，并承诺对其收银系统“四舍五入”设定依法整改；对外包客服进行完善，加强内部管理，规范经营行为。对此，消费者小方表示认可。

　　向商家收银的“四舍五入”潜规则说“不”

　　事先不告知，悄悄占便宜。每次多收几角或者几分钱：“四舍五入”，成了个别商家收银的“潜规则”；消费者提出异议时，有的商家还“理直气壮”振振有词，让消费者很不服气。

　　据统计，今年1至9月，永康市消保委就已接到“四舍五入”多收价款类投诉4个，消费者投诉的目的，主要是争个事先要说一声的“理”，要的是商家诚信待客的一个态度。

　　其实，从法律层面讲，貌似公平合理的“四舍五入”收银“潜规则”，是商家预先拟定、并在买卖时未与对方协商一致的，消费者不计较则已，如果较真的话，定性其违法侵权，商家不仅仅要依法承担退赔等民事责任，还可能面临没收违法所得、甚至罚款的行政处罚。

　　金华新闻网9月20日消息 记者王偲华 通讯员翁长武

　　一分钱的投诉，你见过吗？永康市消保委最近就接到一个多收了一分钱的投诉。经过调解，商家认错整改，还送了消费者一箱水果用以致歉。

　　消费者投诉多收一分钱 被删除微信好友

　　9月10日晚上，消费者小方（化名）在永康市某水果店，购买水果总共花了237.30元。回家后核对购物小票，细心的小方发现被商家多收了一分钱，就发微信给该店客服反映，结果被对方删除微信好友了。

　　多收了钱，还这个态度？小方因此投诉到当地消保委，要求该店停止侵权，退还多收的一分钱，并赔偿损失。

　　接到消保委来电后，店方解释称，该店电脑收银系统对“分”默认“四舍五入”的：少于5分抹零，5分和超过5分收一角钱。这样收银，事先未告知这个消费者，也是事实。

　　至于微信反映此事被“删除好友”，因该店客服外包给第三方的，该店对此不知情。

　　永康市消保委调查后认为，消费者到该店购物，对计重商品价款，应当按照其标价和重量据实结算。

　　该店未预先征求消费者同意，擅自以其收银系统默认“四舍五入”中的“五入”为由多收价款，没有法律依据，已涉嫌违法侵权，消费者有权要求其停止侵权，退还多收价款一分钱，并依法赔偿损失。

　　经永康市消保委工作人员释法明理，店方负责人认识到了自身存在的问题，9月13日自愿赠送一箱水果给投诉人，表达歉意，并承诺对其收银系统“四舍五入”设定依法整改；对外包客服进行完善，加强内部管理，规范经营行为。对此，消费者小方表示认可。

　　向商家收银的“四舍五入”潜规则说“不”

　　事先不告知，悄悄占便宜。每次多收几角或者几分钱：“四舍五入”，成了个别商家收银的“潜规则”；消费者提出异议时，有的商家还“理直气壮”振振有词，让消费者很不服气。

　　据统计，今年1至9月，永康市消保委就已接到“四舍五入”多收价款类投诉4个，消费者投诉的目的，主要是争个事先要说一声的“理”，要的是商家诚信待客的一个态度。

　　其实，从法律层面讲，貌似公平合理的“四舍五入”收银“潜规则”，是商家预先拟定、并在买卖时未与对方协商一致的，消费者不计较则已，如果较真的话，定性其违法侵权，商家不仅仅要依法承担退赔等民事责任，还可能面临没收违法所得、甚至罚款的行政处罚。