【八婺战“疫”暖新闻】结束隔离！他们亲切地把这里称为自己的“家外家”

　　金华新闻客户端1月13日消息 记者 周轩 通讯员 贡小兵 文/摄

　　1月5日，在永康遭遇疫情后，金华开发区为全面落实辖区重点人员的管控，第一时间根据疫情防控需要组建了集中隔离点。工作人员用真心和爱心全方位关怀隔离人员的身心健康，用爱心打好服务牌，唱响关爱曲，这些隔离点也被集中隔离人员亲切地誉为自己的“家外家”。

　　真情流露的“感谢信”

　　“你们是最可爱的人。”1月12日，某隔离点前台座机接到一个老大爷的电话，老大爷第一句话就是这样说。大爷姓朱，家住南苑社区。在得知12日自己要解除隔离消息后，因不会使用智能机，朱大爷马上联系前台，强调自己手写了一份感谢信，一定要亲手交给工作人员。朱大爷在电话里说，入驻那天那么冷，隔离点的工作人员不畏严寒，站在寒风中，却依然态度温和亲切地为大家办理手续；送餐人员不辞劳苦，自己的热水壶坏了后，打了一个电话马上就送货到门。隔离点的热情服务，使他感受到了家一般的温暖。朱大爷感激地说：“你们是好人，你们是最可爱的人。”

　　朱大爷的感谢信只是隔离点贴心服务的一个缩影。工作人员的贴心服务得到了隔离对象的高度认可，许多隔离人员激动地说：“这里的工作人员不仅是医务人员，还身兼‘服务员’‘配送员’‘心理疏导员’，工作仔细辛苦，让我们感受到了亲人般的温情。” 许多结束隔离的人员亲切地把这里称为自己的“家外家”。

　　一拨就灵的“小刘热线”

　　某集中隔离点在1月5日晚开设后，当晚就达到接收满员。新的场地新的团队，如何让集中隔离点在最短的时间走上规范管理的轨道，同时做好被隔离人员关爱工作，提高服务满意度，是管控工作面临最大的挑战。

　　隔离点总负责人郑敏是一名富有管理经验的军转干部和在基层工作多年的乡镇干部。在当晚全体工作人员第一次例会上，来自安徽的后勤岗志愿者姑娘刘莉从事过酒店服务工作，她提出“做好服务最重要的是有事情时能第一时间取得有效联系”的建议，马上得到了大家的支持，并取名为“小刘热线”，立即投入运用。当晚，刘莉就将自己的手机号码主动报给各位隔离人员，24小时接受隔离人员的信息。

　　隔离人员夏某在知道自己是“14＋7”的管控人员后，心情崩溃，多次投诉，极度不听医护人员解释。刘莉在经过一个多小时耐心的电话沟通后，还穿上隔离服拿着自己买的水果，上门进行面对面再劝导。在刘莉的耐心工作和爱心融化下，夏某终于平静了情绪，觉得自己应该服从管理，开始安心隔离了。

　　像这样的例子还有很多，集中隔离点将隔离对象视为亲人，除了每天定时为他们测量体温，对隔离点消毒杀菌、打扫卫生、按时配送一日三餐，还想方设法地缓解他们紧张的情绪，对隔离人员的个性化需求及时予以响应，感受到了隔离点里的“金开温度”。

　　隔离点里过生日

　　“许多工作人员也是第一次进入集中隔离点工作。” 郑敏介绍说。做好隔离点管控工作离不开每位成员的团队合作与吃苦耐劳精神，集中隔离点在强调工作人员遵纪工作的同时，并没有忽视对员工的关心关爱。

　　“这是一个让我终生难忘的生日。” 1月8日，后勤岗95后志愿者倪嘉华感动地说。在集中隔离点中，倪嘉华承担送餐送物资工作，重活累活抢着干。他本以为自己的生日就要无声无息地在隔离点里悄悄地度过了。

　　没有想到，隔离点总负责郑敏通过工作人员登记资料早已知道并做出了精心安排。1月8日晚上，酒店餐厅特意为小倪制作并送来生日蛋糕和长寿面。倪嘉华感动不已。