2022-09-13 19:19:30
来源： 金彩云融媒体
金彩云客户端9月13日评论
5月16日起，我市消费专班开始发放新一轮消费券，总额3亿元，有普惠券，也有汽车、电器专项券。目前，总计6轮普惠券发放已完成4轮，用户体验如何？不少市民反映：普惠券用户体验并不好。
消费券发放提振消费信心、增强市场活力，为市民所乐见，效果也是立竿见影。今年我市的汽车消费券用户体验就很好。专班在发放模式设计上，谨守“消费者是‘上帝’”的服务理念：市民购车后，销售商在收到购车款后先行将补贴款转账给购车者。不久前刚新购一辆新能源汽车的陈女士告诉笔者：“我前一天下午付了购车全款，第二天上午3000元消费补贴就到账了！”
相比之下，普惠券在用户体验的模式设计、用户导流上做得还不到位。有人反映，消费券界面商业广告很多，鱼龙混杂，误导用户。也有市民投诉：“我抽到一份‘20减10’的消费券，结果到超市消费，排队付款的人排成长龙，我花了1个多小时才付好款。”几天前，笔者预约到一张普惠券，超市购物体验跟身边市民反馈类似，现场吐槽者众：“有些老人的消费券是家里晚辈预约的，老人平时不用社交软件，结账要收银员帮忙，忙乎很长时间。为什么不提前多花功夫推攻略、做疏导？”“普惠券用户激增，商家为何不备一些‘40减20’‘20减10’的混搭小礼包，供大家直选，方便购物人群分流？”……
笔者认为，消费券发了，还要重用户体验。不仅要让市民抢得开心，更要让大家用得舒心，撬动更多消费。
作者：王春雷
编辑：沈之阳
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