热点快评｜“三情”联动，把服务做到心坎上

国庆假期，国内疫情呈现多点散发态势。各地及时分析研判新情况新形势，把既有防疫措施更加坚决果断地落实到位。 “民有所呼、我有所应，民若有求、我必有为。”我市4月深化的疫情、舆情、社情“‘三情’联动”工作机制，正持续发挥作用。

　　昨天开始，设在金华新闻客户端的金报战疫求助平台上，用户的民情求助、咨询留言多了起来：“国庆假期后的婚宴，会不会受影响？”“去过双龙风景区，是否要向社区报备？”值班记者很快就给出了回应。其中有关婚宴的提问，记者从看到提问到给出答复，用时仅一分钟，回复终了，还专致祝福：“祝你新婚快乐！”

　　“三情”联动，就是要把服务做到父老乡亲的心坎上。金报战疫求助平台24小时在线接受咨询求助，多部门快速联合响应，有效地帮助市民解决“燃眉之急”。“某路快速公交是否停运了”“街道的疫情防控热线电话号码是多少”“某小区的住户能买到止咳药吗”，这些事情看似都不大，但群众利益无小事，一枝一叶总关情，细节之处见精神。

　　“三情”联动，就是要围绕群众需求及时高效回应百姓关切。同样是市外返金人员报备，我市多数街道、社区值守人员的回复很暖心，“落地检”后三天几测的提醒也很到位，但也有个别热线接听不及时、答复很马虎，甚至来一句“这事我也不清楚”就挂断了电话。面对群众咨询，要有聆听之心，更要想解难之法：你“不清楚”去确认清楚，“追身”电话解疑问；回应群众关切解决百姓疑难，要怀真情求实效，受理一件力争办好一件。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，就是衡量我们工作成效的最高标准。

　　“‘三情’联动”工作机制，打造了立体化的民生求助平台矩阵，整合了12345（8890）热线、省市县三级媒体、网信平台、基层百姓微信群等各平台资源，“件件有回复、事事有回音，每一次求助都有暖心回应”，正是我们的努力方向。

　　让“战疫”更有序更有力，让保民生促发展更给力。深化基层治理体系和治理能力现代化建设，“三情”联动，我们在行动。