“小巷管家”为大家|永康65家蜂巢管家站赋能社区治理

　　在永康市东城街道望春社区有这样一位阿姨：她每天穿着红马甲穿梭于大街小巷、房前屋后，她是街坊公认的“热心大姐”，她是“爱操心”的“隔壁嫂嫂”，她是工作负责的“铁娘子”。她叫朱美丽，是该社区的蜂巢管家站站长，人如其名，她有一颗美丽的心，为社区的美丽建设奔波不停。

　　“美丽，我家楼下有人乱扔垃圾，你过来看一下。”“美丽，我们小区楼下的污水管堵住了，能不能帮我们解决一下。”一大早，朱美丽的微信、电话就响个不停，她总是会耐心回复：“哎，知道了，马上就到！”朱美丽的手机24小时开机，俨然成为小区居民的服务热线，“有事找美丽”成为小区居民的口头禅，饱含着大家的依赖和信任。

　　朱美丽不仅连续8年牵头举办小区邻居节，还利用小区内闲置用地改造了休闲文化小广场。得知小区里的胡高良、黄绍芳老夫妇，儿女常年在外，老两口年岁已高、行动不便后，她经常带领她的团队前去探望，自费为他们送米送油，逢年过节还邀请他们到家里吃饭。

　　朱美丽家有个小车库，是居民议事闲聊的“蜂巢管家站”，大家常常在这里讨论楼道整修、小区改造、停车整治等社区事务。“群众的事，再小也是大事，切好办好这些‘关键小事’，才是做实事的生动体现。”就这样，朱美丽承担起了社区管理的大事小事，她是收集社情民意的“信息员”、邻里守望的“巡查员”、矛盾纠纷的“调解员”、平安守法的“宣传员”。

　　望春社区还有许多像朱美丽这样的“小巷管家”“蜂巢管家”，她们“每日巡、经常访、随手记、及时报”听取民声，为民解忧，让社区居民的幸福感满满。

　　“社区发挥党建引擎作用，整合社区党员、专职社工、热心居民、志愿者、社会组织等多方力量，‘蜂巢管家’队伍越来越壮大。”望春社区书记、主任姜月娥说，“社区的热心居民还主动提供自家车库、便利商店设立蜂巢管家站。”

　　今年以来，永康市聚焦“五社联动”机制建设，以群众为“蜂”、网格为“巢”，探索打造“蜂巢管家”工作体系，破解服务需求与服务力量匹配度不足问题。以先天禀赋较足、前期现代社区建设工作较好的望春社区为试点，明确其它“争先社区”为首批扩面单位，统筹组建“蜂巢管家”队伍，不断提升居民自治能力和社区治理能级，努力打造“春巢涌动 心心相连”的幸福社区。

　　永康以社区党群服务中心为服务主阵地，同步打造蜂巢管家站、雷锋广场、“春桥连心”小程序等三大服务载体，通过管家日常巡街、站点定期议事会、小程序收集民意等方式，打造问题发现—群众议事—社区解题—管家监督—进度公示全流程服务模式，实现小事不出网格，大事不出社区。

　　“目前，我们在全市打造了65家蜂巢管家站，成为现代社区建设的主战场，也是服务群众‘最后一米’的前哨站。”永康市现代社区专班相关负责人说。

　　永康通过将蜂巢管家站实现社区服务终端前移，蜂巢管家居家居店就可帮助周边居民解决水电费代缴、快递代收、矛盾纠纷调解等问题。“春桥连心”小程序成为居民问题上报、交办、反馈渠道，实现“线上有反映，线下有响应”，今年已解决各类需求1700多条次。同时开展“雷锋广场”公益活动450余场服务2.8万余人次，群众生活获得感和幸福感显著提升。