热点快评｜衣服长时间放购物车被客服嘲讽？店家换“马甲”不如转观念

▢ 傅夏璇

近日，重庆一网友反映称，自己在某电商平台上受辱：因一件衣服放在购物车的时间太久，没有及时结算，竟被客服嘲讽，“不是早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”……随后，客服将该网友拉黑。

于是这位网友将此事发帖至网上，引发广泛关注，大部分网友都表示客服素质堪忧，顾客买东西有自由选购和比较的权利，不管考虑多久，都不应成为被嘲讽的理由。目前，该店铺负责人已向当事网友致歉，表示客服年纪不大，并对其进行了批评教育。随后店铺更名，再去查询，只显示“对不起，所有商品信息均已无法查看”。

遇到投诉，换个“马甲”再开新店，足见这家电商并没有真心要纠错。换“马甲”不如转观念：近年来，互联网经济时代下的市场竞争尤为激烈，电商企业作为网络经济的重要组成部分，应秉承服务业所具备的真心实意理念，时时处处想着为客户服务，待人以真诚与和善。

电商企业要加强对客服员工的贸易礼仪素质培训，若在交易过程中遇见客户下单却久久未付款的情形，客服工作人员切忌冷嘲热讽，侵犯客户的合法权益，而是应善意耐心地去咨询对方下单不付款的理由，或是以幽默风趣的口吻来提醒客户尽早付款，以免缺货。电商企业不论大小，都要有优质的服务水平，培养高素质的员工，只有这样，才能赢得更多！