金华日报｜“叮咚”一响 服务到家 “五员入户”做群众贴心人

昨天上午，金东区东孝街道金瓯社区社工岳艳菊敲响了居民姜玉燕的家门：“姜奶奶，您在家吗？我给您送爱心卡来了。”

80岁的姜玉燕是一位独居老人，平时很少出门，对如何申领养老服务爱心卡并不了解。在走访摸排中，岳艳菊了解到姜奶奶的情况，主动带着宣传手册上门服务。“奶奶，有了这张卡，您可以打电话让家政公司上门服务，就不用为打扫卫生发愁了。”在岳艳菊的介绍下，姜玉燕得知爱心卡还可以在老年食堂和不少商家使用，对于这样的便民服务，她连连称赞。

“社区老人多，不少人对爱心卡的发放和使用不了解，我们结合‘暖心叮咚’敲门行动，开展针对性走访，对爱心卡的使用范围、积分来源、数字服务链接等问题向老人耐心解释。”岳艳菊说，目前该社区已为符合要求的531位老人全部办理了爱心卡。

据悉，为扎实推进现代社区建设，提升居民幸福感和满意度，去年以来，金东区聚焦专职社区工作者队伍建设和治理效能提升，深入开展“暖心叮咚”敲门行动，以当好宣传员、信息员、调解员、服务员和派送员“五大员”为抓手，畅通服务群众的“最后一米”。

89岁的王爷爷是孝顺镇鹿里社区居民。“我家客人少，每次敲门声一响，我就猜到是小余来了。”王爷爷口中的小余是社区的社工余倩玲。为加强对社区高龄、独居老年人的生活关怀，鹿里社区制定了“一对一”帮扶机制，坚持“每日一问、每周三访”。作为王爷爷的“一对一”服务员，余倩玲有空就来老人家里坐坐，关心老人的日常生活。听说王爷爷的社保卡未开通金融服务功能，高龄津贴无法入账，余倩玲立马联系辖区内成泰银行营业厅工作人员一起上门，让老人足不出户就办好了业务，领到了津贴。

社区是城市基层治理的“底盘”，社区工作关系民生、连着民心。近年来，金东区以党建为引领，以社区社会服务站为依托，以社会工作者为支撑，以满足群众需求为目标，通过“暖心叮咚”敲门行动等形式多样的便民服务，建立社区治理创新机制，提升社区居民幸福感与满意度，营造共建、共治、共享的治理格局。