热点快评｜“委屈奖”初衷虽好，但非长久之计

3月26日，河南许昌，一张关于“胖东来”薪资待遇的图片引起网友关注，而其中提到一项“委屈奖”更是引发网友热议。

这项奖励是针对员工因制止一些不文明行为、维护公共安全等原因，与顾客发生矛盾，被投诉、辱骂甚至恐吓的情况。公司认为员工按正常流程工作，并没有错，但客户至上，不得已受一些委屈，于是以公司的名义发放委屈奖给予安慰，每例奖5000~8000元不等。网友们纷纷点赞这样的做法有人情味。

“委屈奖”其实不是新鲜事了。重庆涪陵红酒小镇景区设置“委屈奖”，倡导工作人员服务好游客，尤其是维护游客秩序的时候做到“骂不还口、打不还手”；北京一家叫做“金卫伟业”的保安公司设置“委屈奖”，专门用来安慰在工作中因规范行为而不被理解、遭受委屈的保安……

“委屈奖”的设立初衷是为在服务过程中受到了委屈的人员提供额外的安慰激励，确保他们受到委屈后，情绪有出口、经济获补偿，从而保持工作热情、保障服务品质，是实打实的暖心举措。但是服务行业从业人员就应该无底线地去忍受服务对象吗？“客户至上”难道就要“打不还手、骂不还口”了吗？

笔者认为，“委屈奖”的设立初衷是好的，但仅此单向思维也是存在问题的。“委屈奖”似乎是在弘扬“委屈我一个、幸福千万人”的“牺牲精神”，这种“牺牲精神”与法治精神背道而驰，它不可能带来公平公正以及合情合理的环境秩序，当员工合法权益受到侵犯时，公司理应拿起法律武器去帮助员工。工作中有没有受委屈成为了评判是否能够得到奖励的标准，变相促使员工在工作中无限度忍耐，这不仅破坏了社会公德，而且不利于工作的有效开展，无形中更是对辱骂、欺负服务人员的“坏种”的一种纵容！

社会中的每个环节都有服务者和被服务者，两者只有身份不同并无地位高低，每个基层工作人员都应获得尊重，这样才有利于构建和谐社会，纵容一方，安慰另一方，终究不是长久之计。“委屈奖”可以有，扬善的同时也要惩恶，让缺德、违法者付出代价，同样不可或缺。