热点快评丨反问式道歉冲上热搜，宝马的道歉为何网友不买账？

20日，#宝马mini#、#工作人员回应宝马mini被指区别对待#、#宝马 Luneurs冰淇淋#等多个话题标签冲上微博热搜。事件起因是网上流传的一段视频显示，上海车展宝马MINI展台有工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，但有外籍访客询问时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还教他们如何食用。

21日，@MINI中国 发布微博再次就“冰淇淋事件”道歉，并表示视频中的四五个“老外”是员工。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

这样的“反问式道歉”非但没有平息网友的怒火，反而再次引发争议。不少网友表示，“反问网友可不可以给她们宽容和空间，实际是在变相指责网友对礼仪小姐姐太过苛刻。”两位工作人员在工作期间的行为代表的是宝马公司的形象，而非她们个人。宝马MINI拿工作人员出来说事，看似是在为她们说话，实际上是变相甩锅，想把矛盾的焦点从宝马的企业文化是否存在种族歧视转移到网友和工作人员身上。

此外，“吃冰淇淋的几个‘老外’是同事”的说法，看似澄清了“双标嫌疑”，也因为没有任何证据而缺乏信服力，更有网友质疑：“这么有利于品牌方的重磅证据是真的，为何第一篇道歉博文里不说，却要在过了一夜后的第二篇里才缓缓道出，难道他们是不是员工，还要调查整整一天？”

宝马品牌要想取得社会的谅解，就应拿出诚意，摆正态度，检讨思过，认真改正，而不是用这种不真诚的声明敷衍广大网友，用道德绑架的方式要求消费者的原谅。

截至4月20日盘中，在欧股宝马股价为36.52欧元，跌幅3.74%，总市值蒸发超过21.6亿欧元。以最新汇率7.5386换算，市值蒸发约163亿元人民币。这一杯冰淇淋让宝马“付出了”21亿欧元的代价，可谓教训深刻。

希望更多外资企业能引以为鉴。我们欢迎更多国际企业扎根中国市场，但有一点必须明确，吃中国人的饭就应该对中国的消费者高看一眼，就应把最好的服务、态度、产品带到中国市场。如果有外企缺失公平的商业营销理念，对内对外两幅“面孔”，中国的消费者自然会用钱包来说话。

我们也希望更多的企业能认识到，“真诚是最大的必杀技”，不仅适用于人际交往，同样适用于品牌形象营销和危机公关。公平对待消费者，以诚信为本的企业才能在全球化的格局下不断成长壮大。