东阳农商银行成立“集中运营中心”

近日，在浙江农商联合银行和金华管理部指导下，东阳农商银行集中运营中心正式成立，这标志着东阳农商银行在构建“业务全面受理、平台集中处理、流程统一管理、渠道高效协同”的运营格局工作中迈出坚实一步。

东阳农商银行集中运营中心内分设作业与监督两大小组，分别承担了运营作业与检查监督两大核心职能，业务受理范围涵盖交易处理、账务核算、风险控制、客户服务及业务支持等全流程。通过相互配合、相互制约的运作机制，集中运营中心打造事前预警、事中控制、事后监督的动态监督体系，可有效防控各类运营操作风险。集中运营中心建设阶段，东阳农商银行以实施“大运营”的战略高度出发，充分遵循集约化、制衡性、成本匹配原则，以建立适配的集中运营管理体系。

优化岗位设置

推动集中运营队伍专业化

为打造更优的中心岗位结构，东阳农商银行以岗位兼容性为基础前提，有效实现总部运营条线人员跨中心整合，打破岗位壁垒，对中心岗位职责进行重新组合。通过多岗位合并，设定集中运营中心人员岗位主责、副责，实施忙闲调剂，实现一人多岗、一岗多能，增加人员业务量饱和度，节约中心人员配置共5人，提高运行效率与人员效能；开展中心部分岗位竞聘、其他岗位双向选择机制，调动员工积极性，提高员工的内在动力，形成富有生机与活力的工作氛围。

创新业务流程

保障运营服务效能全提档

东阳农商银行创新优化多方面业务服务流程，推进总部业务智能化办理，持续释放中心人员效能。推行金库周末双休，合理集中安排工作时间；自主研发应用RPA完成对公开户，全流程梳理整合开户资料，借助账户服务系统，实现纸质签章资料减半，开户资料电子化保管，减少账户管理员约50%工作量；深化丰收互联智慧对账服务利用，自2020年上线应用以来，累计降低45%对账成本；持续扩大自建“阳光检辅通”系统应用范围，运用数字化手段实现检辅效能提升；研发函证一键式查询，支持一键查询并汇总分散于各业务系统的函证项目内容，实现业务流程化管理。

聚焦统筹赋能

助推基层网点向服务营销转型

东阳农商银行全面统筹运营资源，秉承流程衔接顺畅，组织精简高效的原则，全面梳理工作职责，秉承专业的人做专业的事理念，持续提升中心人员业务专业能力，有计划稳步推进基层网点业务上收工作。积极推行集中开户、集中授权、集中放款、集中函证、集中复核，自主研发数字化加钞，通过集约化管理减轻网点业务负担。东阳农商银行自2016年全省首推“临柜1+1”服务模式后，实现柜面人员配置最精简，闲时减少高柜70余个，有序助推网点敏捷转型，实现释放柜面人员、扩充营销队伍最大化的管理目标。同时自主研发电销、综合评价系统，开展厅堂营销一体化培训，助推基层网点向服务营销转型。

集中运营中心的成立是东阳农商银行全面整合业务运营资源，营造数字金融环境的重要一环。下一步，东阳农商银行将紧紧围绕浙江农商联合银行与金华管理部工作要求，推动集中运营管理模式落地见效，紧盯集中作业平台建设，提炼总部运营资源整合实践经验，积极探索扩大无纸化业务、免填单范围，施行中心人员错时工作制、退休人员返聘机制等灵活用工模式，着力降低行社运营成本，为全面推进数智化运营模式改革增添新动能。