安文养老服务“一卡直达”

磐安县安文街道以“养老服务爱心卡”推行为契机，统筹政府、社会、市场各方资源力量，创新“商家适度让利、社区正向回馈、老年人享受福利”的共建共享助老模式，着力丰富老年人养老服务供给，打造党建统领多方协同的善养场景，从而解决山区县养老公共服务供给不够，商家参与养老服务主动性欠缺、老年人消费意愿不强等问题。

“网格化排摸，精准匹配实际需求。”磐安县安文街道党工委书记陈志超说，每季度召开社区党建联建联席会议，联建单位、居委会成员、辖区商家、12支“小巷队伍”代表等列席，共同商讨“养老服务爱心卡”使用和商家进出事宜，征求意见，达成共识。“通过网格入户、线上问卷等形式开展调查，精准排摸老年人消费需求，在助衣、助食、助药、助用、助医等五大消费需求分别占比达85%以上，成为爱心商家助老消费的主要方向。”

根据老年人实际需要，安文街道匹配共建单位和辖区商户资源，网格员逐一上门洽谈，动员商户适度让利，主动加入，在店招醒目位置处张贴爱心敬老消费标识。在安文街道的市级现代社区龙山社区“养老服务爱心卡”一经推出就吸引13家爱心商家主动加入，预计年让利6万元，另有40家商户提供免费公益服务，涵盖助洁、助行、助医、助餐8个方面，已累计开展修脚、采耳、理发等公益活动160余次。

“我们还采用点单式定制，打造贴心便捷服务，爱心卡扣专属识别。”陈志超说，遵循“便利便捷，节约资源”原则，每月达到70周岁社区常住老年人可凭身份证或社保卡到社区申领“养老服务爱心卡”，由网格员上门派送，爱心卡以钥匙扣形式，卡上印制编号、老人和紧急联络人信息，便于随身携带使用。消费时，出示此卡即可享受相应优惠和公益服务。

截至目前，已累计发放“爱心服务卡”305张。安文街道12支“小巷队伍”就近助力爱心商家上门服务，如“小巷骑兵”负责为老年人跑腿送餐，“小巷医生”联合推拿店为老年人提供保健、义诊、护理等服务。“专业社工”全程跟进。每个社区确定一名社区工作者负责“养老服务爱心卡”申领、销卡、挂失、年审和爱心商家运维管理等工作，根据实际情况动态更新老年人信息和爱心商家库。

据介绍，爱心商家还可根据自身让利程度和提供公益服务次数，与社区协商兑换电梯、楼道口等广告位的免费宣传次数。如爱青成衣店为老人提供制衣9折优惠和每月1次免费缝补服务，一年预计让利1500-1800元，可兑换社区各楼道口为期1个月的广告位。出台奖励机制。根据季度公益服务人数把爱心商家分为六个等级，爱心级别作为荣誉奖励，服务人数达到区间范围即可升级一档，每季度根据商家贡献情况开展孝老爱心“小巷榜样”评选。

今年一季度，磐安土猪肉商家公益服务人数达180人，较上季度提升60%，合计让利4250元，经社区评议，爱心商家等级由3星级别提升为4星，获评“小巷榜样”。此外，每月召开社区例会对老年卡信息清单、爱心商家优惠协议清单、商家福利兑换清单三张清单进行“唱晒评”，结合电话、实地走访等形式了解老人对商家服务满意度，动态更新张贴爱心商家情况。