2023-05-02 17:17:11
来源： 金彩云客户端
4月29日，“游客在桂林进景区上厕所要买55元门票”这一事件登上热搜。4月30日，桂林市公布了初步调查结果：四川广安籍游客萧世政等4人，于4月28日17时35分左右到达木龙湖景区检票处，要求免费入园上厕所，游客得知入园需购买55元门票后与检票人员发生语言冲突。随后景区安保人员上前劝阻，并指引游客前往附近的公共厕所。目前景区已联系该游客，向其表达歉意。该景区即日起闭门整改。
笔者注意到，对于桂林市的这则处理通报，网友的看法主要有两种。有网友为景区鸣不平，直言“谁闹谁有理”“这几个人就是想以此为借口逃票进景区”；也有网友体谅外地游客“人生地不熟”加上“人有三急”，认为“景区应当做好服务”。简单的言语冲突，却火上热搜，还被关了景区，何至于此。
景区本当应其所急，观其后效。游客“人有三急”，求告上门，景区应当有所表示，提供周到的服务。本次事件中，正确的做法应该是派上一名景区员工带领游客前往方便。至于方便之后，是购票游览，还是即刻离开，就看游客自己安排了。退一步说，就算应急放这游客进去，也是考验游客是否诚信的试金石。如游客能及时返回，可适当给与小礼物或者通报表扬；如游客趁乱逃票，也可不记名进行曝光。景区有许多种应急方法止损，甚至有些方法还能占据主动，为景区做一次免费宣传。以这种方式上热搜，属实不该。希望景区管理人员能够吸取本次的教训，平时应当加强从业人员应急培训，制定应急方案才是。
至于游客，应该做好出门旅游的必要功课。何处休息，何处补给，何处方便都应当提前做好攻略，遇到紧急情况下才能心中有数，不慌不忙。
“五一”假期尚有余额，希望各位玩得开心，玩得尽兴，共同营造一个良好的文明旅游氛围。
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