落实主题教育精神 金华移动多点发力提升农村网络质量

为深入贯彻落实中央关于《在“不忘初心、牢记使命”主题教育中专项整治漠视侵害群众利益问题的实施方案》的要求，金华移动发挥自身优势，积极履行央企社会责任，在全市范围内部署开展“进一步加强农村网络日常维护、保障用户正常使用通信业务”专项工作，成立以党委书记为组长的专项工作组，制定了“提升农村网络的覆盖水平、准确标识农村用户和农村网络属性、开展农村网络隐患整治、建立涉农网络故障快速解决机制和升级处理机制、开展农村质差客户主动上门服务、建立农村高保障等级基站的保障机制、做好农村自然灾害及突发事件的应急通信保障、开展农村用户满意度提升”八项举措，明确了专项整治工作的过程管控和目标，实现了各区县公司的同步联动，持续为农村用户提供高质量、高可靠的通信信息服务。

问题导向，找出薄弱点

“我们村位置偏僻，周围都是山，离磐安县城要二十几公里，买东西都不方便更别想着卖东西赚钱，前些年移动在村里建了基站，去年又通了光宽带，今年我们其良村的有机茶叶销量翻了好几倍。”其良村的蔡大伯开心地向记者介绍。磐安县双溪乡其良村是省级集体经济薄弱村，因地处偏僻周边群山环绕，导致网络信号、宽带资源无法进行有效覆盖。为深化拓展贫困村网络覆盖工程，打好“网络扶贫”攻坚战，金华移动网络建设团队通过现场勘察，结合村庄周围山体情况，架起杆路，拉起光缆，仅用时一个月快速完成2、4G站点开通工作，并逐步实现了光纤宽带全覆盖。

其良村只是金华移动持续推进网络建设，提升网络覆盖的一个缩影，专项行动开展以来，已在农村区域新建站点75个。目前，金华移动通信基站总数达2.7万个，人口覆盖率超过99.8%，全区2849个行政村已全部有4G网络覆盖，移动网络峰值速率从384kbps提升至100Mbps；有线宽带光纤接入已覆盖2828个行政村，覆盖率超99.2%，农村区域光纤到户覆盖121万户，接入带宽从2M提升到了500M。

多措并举，找准切入点

一直以来，金华移动始终贯彻以人民为中心的发展思想，在提升网络质量的基础上，紧抓降资费、优服务两个切入点，切实提升农村用户的获得感、幸福感。

在产品资费上，金华移动全面下调国际长途、国际漫游语音和流量资费，全面取消国内流量漫游费。流量资费从2012年约0.3元/MB降至0.006元/MB，手机上网综合单价仅2012年的1/50。针对60周岁及以上老年客户推出专属欢孝卡；在试点县市针对80周岁及60周岁以上“低保”、“五保”、“失独”老人，推出虚拟养老套餐，降低用户通信成本。

在农村客户服务上，开展全流程服务监控，确保农村用户投诉问题及时得到妥善解决，用户反馈的问题处理及时率达99%，重要申诉都在规定时限内完成处理。除此之外，金华移动推行农村质差客户主动上门服务，累计完成上门整治7270单；进社区、进村落开展移动宽带“免费义诊”，现场解决客户网络使用问题，累计开展用户修复399户。

抓细抓实，突出关键点

网络好不好，维护是关键。金华移动构建以预防为出发点的主动维护体系，以先于用户发现网络问题为目标，进一步打造稳定网络。根据气象特点设定分等分级保障区域，适度提高基站和线路的抗风、抗洪建设标准，保障农村通信网络安全；将乡镇政府所在地、乡镇医院卫生院、中小学、养老院社区、农家乐、旅游景点等覆盖场景的站点列入高保障范畴；对119个农村区域重要站点单独标识，农村重要站点抢修时长由8小时缩短为3小时，11月以来，所有农村区域产生退服工单103张，平均处理时长1.61小时。今年超强台风“利奇马”，对用户正常通信造成严重威胁。金华移动从梅汛期台风来临前开展隐患排查和整治，落实物资储备等预防工作，启动应急预案，科学调度，在49小时内恢复断电基站616个，抢修光缆24处，高效率抢通农村山区网络通信“生命线”。

专项工作启动后，金华移动再次针对农村网络开展隐患排查，包括农村PTN同路由、OLT同路由、农村超限ODN整治，超限光交涉及农村网络的隐患共469个，目前整改完成率98%以上，有效降低农村网络故障率。同时，针对农村区域的重大民俗活动、社会活动、突发事件等，金华移动建立信息收集、容量预估、快速响应一体化的高效应急保障机制。2019年累计开展各类农民丰收节、农村交流会、民俗活动等大中小型农村应急保障40余次，保障用户超8万人。

金华移动相关负责人表示，金华移动将一如既往地坚持以人民为中心的发展思想，把增强人民群众获得感、幸福感作为根本出发点和落脚点，进一步改善农村通信网络覆盖水平，进一步提升农村通信网络维护质量，进一步优化农村客户服务机制，确保整治工作落到实处、取得实效。（通讯员 楼基海 于淑平 金炜）