热点快评 | 不会说英语不配用毛毯？ 空姐这傲慢与偏见有“毒”！

近日，一乘客发帖爆料称，自己在国泰航班上看到一名乘务员对乘客态度极度不耐烦，在明知其需要“毯子”的前提下，只因为乘客不熟悉英语，混淆了毯子和地毯的英语单词，被空姐回怼：“地毯在地上”。其中更让人气愤的是，这名乘务员在航班上背地里用粤语侮辱乘客，称其“听不懂人话”。

这般对待乘客的方式，不仅严重侮辱了个体乘客，更体现了其对普通话的挑衅和歧视。昨晚，网友就此事怒怼国泰航空，大家“火力全开”。

昨天深夜，国泰航空发布了道歉声明。声明表达了歉意，并承诺针对此事进行严肃调查处理，但这并没有平息网友们的愤怒和不满。许多网友认为，这并不是国泰航空第一次出现类似负面信息。近年来，国泰航空频频陷入舆论漩涡中：被曝外泄940万名乘客资料；飞行途中机长故意慢飞“磨洋工”；飞行员因持刀在机场被捕致航班延误；机上饮用水细菌测试超标，等等。此次“地毯门”事件中，航空公司轻描淡写的口头道歉，显然无法消弭公众的不满。

不说英语，就不配得到好的服务？如此的傲慢与偏见，省省吧！乘客不会说英语很正常，空姐没有任何理由就此取笑和歧视。本次事件中，国泰航空空姐的做法令人心寒。航空公司作为服务行业的代表，应当始终将服务精神放在首位。空乘人员作为公司的形象代表，在与乘客的互动中尤其应该尊重和体谅乘客的需求和文化差异。然而，国泰航空此次事件暴露出的问题，无疑揭示了该公司在培训和管理方面的缺失。对普通话乘客的怠慢和歧视，也暴露了空姐心里藏着的“毒”。

无论何时何人何地，语言都不应该成为歧视人的工具。就在几小时前，屡错屡犯的国泰再次回应国人关切称，“涉事空乘停飞”，并给出“郑重承诺”：对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

希望国泰航空此次整改，能够配得上它的道歉和承诺！