一封辗转感谢信 道出金华银行暖心服务

　　金华新闻客户端12月24日消息  金华日报记者余美娜 通讯员李健帅

　　昨日，金华银行收到了这样一封特殊落款的信，没有写具体的收件地址和收件人，这封信几经辗转，送到了金华银行。这封信背后的故事，更让人觉得犹如冬日里的暖阳。

　　写信的是70多岁的上海老人黄良田，50年前从部队退伍来到金华工作。因在部队受过伤，30多年前就病退回了上海，但退休工资发放和医保待遇享受都在金华，就诊报销都不方便。今年，长三角地区在全国先行先试，率先探索异地就医门诊费用直接结算，居民在该区域内异地门诊、住院就医都可以实时报销。黄良田于10月初回到金华，办理相关手续，并办理了新市民卡。但是，回到上海后，却发现市民卡无法使用，焦急万分的他，再次来到金华银行查看原因。

　　金华银行江北支行的工作人员接待了黄良田。得知老人是从上海远道而来，行动又不方便，工作人员将老人带到办公室，让他稍做休息，并帮忙联系医保局查原因。“她让我不要着急，帮我打了一个又一个电话，这样认真的态度，让我非常感动，这么多年来，我还是第一次碰到。我从她的胸牌上记住了名字，她叫罗永平。” 黄良田告诉记者，回到上海后，罗永平还致电询问，市民卡是否已经能正常使用，如果有问题，可以再向她反馈，她会帮我再查找原因。

　　黄良田将自己的经历跟家人分享以后，大家一致认为，罗永平这样对工作认真负责，待客户真诚热心，办事情真心的员工，跟金华银行对下属员工的教育有直接联系。于是，黄良田决定写一封表扬信给金华银行的领导，一来是感谢罗永平的帮助，二来是希望金华银行能以榜样的力量培养出更多这样的优秀员工。

　　但是，当黄良田向罗永平询问金华银行总行地址时，罗永平却一再表示，这都是小事情，不值得表扬，不肯提供地址。倔强的黄良田还是写好了感谢信，并写上了一个非常含糊的地址和收件人。好在，信还是寄到了。

　　得知黄良田写来了感谢信，罗永平有些不好意思。“我在聊天中得知，他因为在部队受伤身体不好，每次来金华都是朋友陪同，还要住旅馆。这样最可爱的人，我更加要帮助。其实，我的同事们都跟我一样可爱，负责。”

　　作为市民的银行，金华银行一直注重为市民提供温暖、贴心且更具人性化的服务。今年以来，金华银行还特地对营业场所进行硬件服务提升，为户外工作人员、老弱病残孕等特殊人群提供休息场所。通过加强对员工文明服务教育、管理、指导，增强员工文明服务意识，树立文明服务理念，养成良好文明服务习惯，规范服务礼仪，当好文明行为的排头兵，提升文明服务“软实力”，扮靓服务形象，让客户感受到实实在在的温暖服务。