2020-02-01 18:49:54
来源： 金华日报
金华新闻客户端1月30日消息 记者 汪 蕾
“现在疫情什么情况了？”“怎么做防护？口罩哪里买？”“我感觉有些发烧、咳嗽，是不是得新型冠状病毒感染的肺炎了”……
这是金华市疾控中心的肺炎24小时咨询热线（0579-82339041）接线员们的办公室。自1月24日（除夕）开通新型冠状病毒感染的肺炎咨询热线起，电话便一直没有断过。全市疾控系统临时抽调接线人员和分管领导24小时轮班，截至1月30日12时，累计接听2632通。接线员们的嗓子哑了，依然24小时坚守，对市民的问题给予解答。
“电话很多，最晚的一通电话是在27日凌晨打来的。”陈左霞是接线人员中的一员，她和同事们24小时轮班，平均每天接100多个电话。最忙的时候，甚至顾不上喝水。
陈左霞说，市民对疫情关注关心，热线咨询不仅是帮助百姓解惑答疑，更多的是一种心理抚慰。“热线打通市民和疾控工作的桥梁，能更好地促进彼此理解，达成统一战线。”
记者了解到，热线电话中，市民对此次新型冠状病毒感染的肺炎的相关知识需求很高，对疫情表示担心与焦虑。咨询的问题五花八门，除咨询疾病和疫情的情况，还有很多诉求、投诉与建议。24小时热线，连接你我，还有很多热心市民请愿做志愿者、有爱心企业要捐赠、有机构免费提供健康物资，一线接线员们也在感受着金华这座大爱之城的温暖和感动。
当记者询问疾控接线员们，还有什么其他想说的。他们说，接到任务，就做好了“坚守”的准备，期待工作能得到市民的肯定，一句“谢谢”或者“辛苦了”就是最大的满意。同时，因为热线接线量巨大，接线员需要更多耐心去倾听，对问题做出说明和解释，并慢慢将病因、个人防护、隔离和消毒的目的等各方面解释清楚。“面对疫情，我们每个人都是战友，共同面对，从不孤单。未知很恐怖，一旦了解掌握自然就不会慌张了。只有掌握了信息，正确认知，客观看待，才能做到不焦虑。我们有信心，更有力量打好这场无硝烟的‘战争’。”
市疾控中心整理了市民最为关心的15个问题——
①问：现在疫情怎么样了？如何了解金华疫情信息？
答：疫情信息请通过官方渠道获取。其中，全国疫情可通过“人民日报”“央视新闻”公众号，浙江省疫情可以通过“浙江在线”“健康浙江”公众号，金华市疫情可以通过“健康金华”“金华发布”“金华新闻客户端”等官方信息。切忌信谣传谣。
②问：新冠肺炎疫情防控工作指挥部或相关热线电话是多少？
答：目前，我市各地均已开通新冠肺炎疫情防控指挥部或疾控系统24小时咨询热线。金华市区——金华市疾控中心：82339041；婺城区疾控中心：89119837；金东区新冠肺炎疫情防控工作指挥部：82176600、82176742；金华经济技术开发区防控指挥部电话：89159999、15267971666。如有疑问，请就近联系所属社区（村）工作人员，也可拨打8890便民服务热线。
③问：场所（学校、商场、家庭）消毒怎么做？
答：商场等公共场所加强中央空调管理（回风口滤网清洗消毒），对电梯、扶手、购物车、座椅扶手等公用物品进行擦拭消毒，加强日常保洁卫生。家庭做好清洁，坚持每日通风（每日不少于4次，每次不少于15分钟）就可以达到消毒的效果。不建议使用化学消毒剂来消毒。另外，外出归来，洗手很重要。
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④问：口罩（护目镜、防护服）买不到，怎么办？
答：目前，防护需求和现实供应跟不上，心情可以理解。当前，我国的疫情形势严峻，紧急情况下，要优先保证湖北、保证一线医务人员。不过，市民也不用过于紧张，目前国家已动员企业加大马力生产，如果暂时买不到请耐心等一等，关注附近药店的进货情况。如买不到医用外科口罩、N95口罩，戴普通口罩也比不戴口罩好，并请远离密闭和人群聚集的场所。
此外，护目镜、防护服属专业防护，主要在特殊情况下使用，如与病人密切接触时，对普通公众来说，这类专业防护一般不需要，做好日常防护即可。
⑤问：消毒液是否有售？消毒液要哪种消毒液？
答：药店或超市有售。84消毒液、威露士等含氯消毒液均可。
⑥问：我有一些发烧、咳嗽等症状，是不是得了新冠？
答：是否得了新冠，需要有一些条件，比如流行病史。首先确认是否有过湖北、武汉的相关接触史。如果没有，了解一下发热过程和症状，症状较轻，可以通过健康的生活方式、多喝水、保证充足睡眠和增加营养来增强自身抵抗力调理。症状加重，须戴上口罩到周边定点医院就诊。
此外，为减少交叉感染几率，减轻医院发热门诊负担，金华市中心医院、金华市人民医院、金华广福医院开通网络问诊答疑平台，提供24小时在线咨询服务。
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附：金华市区9家发热门诊24小时无间断值班：金华市中心医院、金华市中医医院、金华市人民医院、金华市第五医院、金华广福医院、金华文荣医院、婺城区人民医院、婺城区第一人民医院、金东区中医院。
⑦问：年长的父母不愿意戴口罩怎么办？
答：从官方公布的疫情来看，目前危重和死亡的感染病人绝大多数为老年人，特别是有基础疾病的。老年人本身抵抗力较弱，一旦感染，症状可能会更重。作为家人，我们应该及时告知，特别叮嘱他们出门戴口罩、勤洗手。
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⑧问：湖北人（武汉人）回来了怎么办？
答：不用过于恐慌。目前，全省和我市都已启动联防联控机制。武汉归来人员或与之有密切接触的人员，根据属地管理原则，可以报小区物业，在当地社区进行报备和管理。若有症状，由当地卫生院进行筛查；无症状，会对其进行居家隔离14天，期间监测跟踪其症状。
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⑨问：我接触过武汉（或刚从武汉回来）的人，现在怎么办？
答：如果没有症状，最好在家自我隔离14天，同时上报社区，统一管理。每天早晚测体温1次，并记录在册；若出现发热或干咳、气促、肌肉酸痛无力等症状，应立即向卫生机构报告，并戴上医用口罩，等待医务人员到场诊治。
⑩问：春节前，我曾外出乘坐过公共交通工具，是否安全？
答：不必过度担心，社会信息公开透明，均已对相关信息实时披露。日前，人民日报客户端上线了新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者同行程查询工具，可进行实时查询。
⑪问：周围或附近有人发烧怎么办？
答：首先不用紧张，引起发烧的因素有很多。首先，可以了解一下对方有无湖北接触史。无接触史且症状轻的，建议对方暂居家隔离。若有接触史，报社区统一管理。
⑫问：潜伏期是否能检测出病毒？
答：目前只针对有症状的患者才进行新型冠状病毒的检测。而且，潜伏期不一定能检测出病毒。
⑬问：我是密切接触者的密切接触者，我要怎么办？
答：不用紧张。密切接触者的判定，有严格的专业要求，需专业人员进行判定。目前，也没有密切接触者的密切接触者这样的说法。这类情况，基本上无须特别处理，自我观察即可。
⑭问：返程人员需注意什么？
答：建议从疾病流行的地区，从离开疫情流行地区时间开始，连续14天要进行自我的健康状况的检测，每天做2次。此外，社区卫生工作者会和返城人员联络，了解他们的健康状况是否出现变化。
条件允许时尽量单独居住，或者居住在通风良好的房间，尽量减少与家人的密切接触，减少外出活动，避免到人员密集的公共场所活动。如果出现了发热咳嗽等可疑症状，要根据病情及时就诊。
⑮问：因关于新型冠状病毒感染的肺炎出现心理紧张的情况，应该如何疏导？
答：心理专家建议，市民面对紧张情绪出现的影响，可通过正向的心理自助，建立正面的积极思维；尝试为居家生活做好计划，调整好作息，减少随机安排，让生活“正常化”，做到吃好睡好，适当进行个人喜爱的室内休闲娱乐活动；同时，不过度刷手机资讯，减少不必要的信息输入，关注身边的重要他人，如与亲友以电话、微信方式聊天。
据了解，金华市第二医院12320心理援助热线，免费为市民提供心理咨询服务。医院已安排专业医生值班，24小时为市民答疑解惑。此外，如金东区也开通了疫情防控心理陪护热线，针对因新型冠状病毒感染的肺炎而产生比较紧急情况、急需情绪缓解的人群，提供疫情防控心理咨询与情绪疏导服务。
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