战“疫”心理加油站 | 网购效率不如从前，非常时期且需包容

　　金华新闻客户端2月27日消息 金华日报记者 孙媛媛

　　非常时期物流受阻，给不便出门的生活又带来了一定的影响。“金报疫情防控情感心理疏导”QQ群的咨询师日前接到了几个关于物流不畅而造成的负面情绪个案。

　　“我越想越气，这个卖家态度实在是太差了。”市区90后姑娘青青（化名）扫码入群后和咨询师聊起了最近网购遇到的烦心事。两周前，她通过网络购物平台买了多个品种的蔷薇花苗。卖家贴出的照片非常诱人，青青自下单开始就充满了期待，想象着自家的小阳台开满蔷薇花后的美景。

　　10天过去了，卖家迟迟没有发货，青青着急了，想着气温逐渐升高，不利于花苗栽培，就联系卖家，提出要么抓紧发货要么退款的要求。

　　“现在快递还没正常，没法发货。”卖家略显冷淡的回复让青青感到很不愉快，“不发货，态度还差，我忍不住就和对方怼了起来。”最后，卖家同意给青青退款，但她心里还是很不舒服。

　　通过QQ语音，咨询师感受到青青的情绪很激动。“延迟发货确实挺让人不愉快的。最近除了这个事情以外，还有其他不顺心的事吗？”在进一步的共情和沟通中，咨询师了解到，花苗一事只是青青产生负面情绪的导火索，之前还有两个网购不顺利的事情一直压在她心上。

　　一件是已送到家门口的手提电脑却被莫名退货。那是青青在网上购买的一台价值6000多元的手提电脑，由于物品较贵重，她天天盯着手机看物流进度，进度表显示快递已到金华的两天后，青青仍然没收到电脑。她拨通快递员电话后却被告知：“快递员进不了小区，联系不上你，直接退货了。”

　　另一件是她在购物App上预订蔬菜，说好次日送达，结果等了3天才到，菜叶都黄了。“这些奇葩事怎么都让我遇到了？”青青独自一人居家，不知如何化解情绪，心情大受影响。

　　“特殊时期，长期独自居家生活，心理上确实容易发生变化，产生情绪波动。”咨询师说，多起网购不顺的事情引发负面情绪是正常的，此时要学会换位思考。疫情防控期间物流受阻，卖家无法正常发货，心里肯定也不高兴，回复有些冷淡也可以理解。

　　疫情防控期间，由于不能像往常一样自由出入小区送货，快递员的工作量和工作难度也增加不少。一名顺丰快递的工作人员曾告诉过咨询师，原本下午5点能结束的工作在疫情防控期间推迟到晚上8点。“我们应该接受这个送货不便的现状，多多体谅快递员工作的不易，增加双方的沟通。”

　　咨询师告诉青青，在一张金报记者拍摄的照片中可以看到，快递员的衣服上贴有“今日体温检测正常”的标识。他们每天都要长时间戴着口罩外出送货，并定点接受体温监测，肯定比平时辛苦。

　　“疫情防控期间网上买菜的需求量大，容易产生延时送货。”对于买菜问题，咨询师建议青青多尝试几个网购平台，拓宽购买渠道。此外，现在各大超市正常营业，可以在戴好口罩的前提下一次性去超市多采购一些蔬果，就可避免物流带来的送货不畅问题。

　　“如果还是感觉心情低落，可以通过居家运动、观看轻松影片或给朋友打电话倾诉的方式进行适度发泄。特殊时期，我们更应该调整好心态，给予彼此更多的理解和包容。”咨询师话音刚落，青青就接话道：“原来他们这么辛苦，我原先只看到了自己生活中的不方便。现在感觉心情好多了，我会更积极地面对接下去的生活。”

　　有焦虑和担心等情绪，请扫一扫二维码，“金报疫情防控情感心理疏导”QQ群(群号：203989773)有心理咨询师在线提供公益咨询。