2019-11-25 22:52:00
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根据市委、市政府统一部署,我市开展“一把手”体验“最多跑一次”改革事项活动,要求今年10月底前,各县(市、区)党委、政府和市直有关部门主要领导以普通办事群众身份,体验本地、本部门“最多跑一次”改革事项,挑毛病、找堵点、抓整改,不断提高群众和企业的获得感和满意度。“一把手”体验“最多跑一次”改革专栏将持续关注活动进展情况。
本期推出婺城区、武义县、市信访局、自然资源局、外办、国家统计局金华调查队等单位(地方)的相关做法。
以“简易办、上门办、移动办、智能办”纵向延伸服务,让百姓一次不跑、最多跑一次——婺城区委书记蔡艳深入窗口体验“最多跑一次”改革
亲身体验、检视问题、当场整改——市自然资源局局长韦国潭体验不动产“一窗受理平台”和“投资监管项目3.0平台”系统
市自然资源局长韦国潭以普通办事群众身份亲身体验二手房过户和申报建设工程规划许可证等事项。
问题一:在体验二手房过户办理过程时,发现仍需要窗口人员代办复印身份证等材料。对此,韦国潭局长部署局信息中心牵头,按照“三无”大厅改革部署要求,抓紧落实数据共享,切实建成科学高效的“三无”大厅。
问题二:在体验不动产“一窗受理平台”预约功能时,发现仍需通过“不动产在线”实现预约,而近期上线的政务版预约功能因短信发送费用问题未完全实现。对此,韦国潭局长部署相关责任人尽快解决。
问题三:在体验不动产抵押登记时,有群众希望将新增建筑物列入“组合业务”登记范畴。对此,韦国潭局长当场表示将此需求列入“三服务”范围,11月底前全面实现。
问题四:在体验投资项目3.0平台运行时,发现新上线的投资在线3.0平台系统,在办理建设项目工程规划许可证事项时需填写建设工程事项名称及位置,项目名称及位置是发改立项时已经备案的,是系统默认不能修改。业主在报送建设项目工程规划许可的名称及位置时与发改备案赋码不一致,直接影响工程规划许可证办理及不动产登记。对此,韦国潭局长部署行政审批处积极与市发改委及系统开发公司对接,在后续系统升级中根据实际需求更改工程规划许可阶段中项目名称及项目位置一栏,方便工程规划许可证办理及不动产登记发证。
问题五:在体验跨区域线性工程审批时,发现跨区域线性工程涉及到多个县(市)主体,项目立项备案在省或市一级,规划选址、工程审批等事项在市本级,系统录入存在省市两级交叉录入。并且在实际操作中还存在程序倒置,项目未先到窗口统一受理,业务处室已开展审批,最后才到审批处发证。对此,韦国潭局长部署局内设各处室要充分沟通对接,积极为企业的服务工作。
体验全套服务,抓出难点堵点——市外办主任钟世杰体验行政服务大厅“最多跑一次”改革工作
线上互联查信息,线下体验解难题——金华调查队队长金辉零距离感受我市“最多跑一次”加速度
金华调查队队长金辉以普通办事群众身份随同办理市民卡及医保业务,通过取号、咨询、办理各环节零距离全流程体验市民服务改革事项,体验“掌上办”APP便捷高效和窗口集成解疑答惑,线上线下零距离感受改革加速度。
问题一:线上办事系统后台不稳定,导致在办理业务过程中出现登入不了、系统卡顿等问题,大大影响群众线上办事的体验,也给窗口工作人员带来巨大的咨询量和群众情绪安抚工作。对此,金辉队长部署后台梳理业务节点,及时跟进维护升级,定期组织窗口人员培训,确保熟练操作规程,优化群众和企业的办事体验。
问题二:信息共享、部门互联不够深入,存在“信息孤岛”现象,部分信息数据未能实现跨区域共享,导致部分材料在不同业务窗口需要反复提供。对此,金辉队长建议进一步提升信息系统技术保障支撑,建设便民办事系统“高速公路”。
问题三:部分群众和企业的认识存在一定偏差,出于保护个人信息等原因,有时宁愿亲自“多跑一次”也不愿选择“快递送达”等便民服务。对此,金辉队长建议快递处理程序再优化,细化邮政速递服务标准,为“最多跑一次”便民最后一公里增速。
来源:金华市委改革办
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