【“一把手”体验“最多跑一次”改革】第五期——市文广旅游局、退役军人事务局、应急管理局（人防办）、气象局

问题一：市文广旅游局在市行政服务中心未单独设立对外窗口，给办事企业和群众业务咨询和业务办理带来不便。对此，方宪文局长部署进一步加强对“最多跑一次”改革工作的宣传力度，认真梳理细化办事指南，局窗口人员要增强主动服务意识，积极与市行政服务中心综合窗口人员做好业务对接工作，使办事企业和群众事前对所办事项材料要求一清二楚，工作人员现场第一时间答疑解惑。

问题二：办事企业和群众对事项办理方式选择不一，与市里“六率”指标要求不匹配。对此，方宪文局长部署窗口人员和职能处室加大市里“六率”指标要求的宣传力度，立足长远，不断提高办事企业和群众“网上办”、“掌上办”的意识。对待少数特殊办事对象（如老年人、无智能手机的群众）要增强服务意识，采取全程代办的方式解决好办事事项“网上办”、“掌上办”的问题。

问题三：文物条线上办事事项材料比较多，需经专家评审，申请人要达到一次性材料准确齐全比较困难。对此，方宪文局长部署职能处室提前介入，主动服务，通过电话告知或上门服务方式做好审批前的各项工作。同时，要严格把握申报事项的纸质材料与电子材料的一致性，高标准做好电子文件归档工作。

问题四：文旅系统办事事项梳理需进一步规范到位。对此，方宪文局长部署职能处室进一步加强与省厅（局）沟通对接，认真梳理细化所有办事事项目录、事项基本码、事项名称、法律依据和办事材料等，特别是对国家级目录库中的事项认领问题需省厅（局）给予明确答复；要牢固树立依法依规、为民服务的意识，高标准高质量办好职责范围内的“最多跑一次”改革工作。

问题一：部分退役士兵因部队没有及时提供相关资料，资料不全，无法实现“一站式”办理。如金华经济技术开发区的退役士兵退伍部队开具的介绍信，统一开到婺城区退役军人事务局，导致部分退役士兵误以为到婺城区退役军人事务局报到，导致跑两次。针对上述情况，范晓东局长部署各地及时公布各类公开信息，加大宣传力度，扩大宣传范围，防止退役士兵因不了解军人退役“一件事”办事地点、办事流程和需提供材料等事项，而造成“跑多次”情况。

问题二：目前，部门间材料内部流转暂时还是依靠钉钉小程序实现，没有实现“一件事”全流程网上办，部门共享数据无法通过应用系统自动获取，需要通过人工查询获得。经当场与省退役军人事务厅沟通，省厅开发的军人退役“一件事”服务平台预计十月份在全省开展应用，范晓东局长部署各地窗口工作人员尽快熟悉服务平台应用，早日实现军人退役“一件事”网上办。

问题三：部分退役军人返乡后工作未落实,选择暂时不参加养老保险和医疗保险，因间隔时间长、保管不妥善而遗失部队开具的缴费凭证、个人账户转移凭证等原始材料，需要回原部队重新核实开具材料，造成“多次跑”。范晓东局长部署各地加强与社保、医保部门沟通，将社保医保关系接续业务由“选办”变成“必办”，彻底实现军人退役“一件事”一次办结。

问题一：上湖华章项目新建防空地下室战时功能和防护等级确定项目，建设前期人防功能等级确定在采取预审制基础上，审批服务时效有待进一步加快。对此，邵旭东局长部署集体研究功能等级确定事项，人防应建面积由5000以上调整为10000平方米以上，并加快审批服务时效。

问题二：建设湖境佳苑项目人防工程易地建设核实项目人防行政审批事项，市、婺城、金东、金义四个人防审批服务后台，能否做到协同办理，以落实事项即办。对此，邵旭东局长明确四个人防审批服务后台实施协同办理，从机制上确保即办事项即时办理。

问题三：对金义东轨道交通工程人防工程易地核实及地下空间开发兼顾人防要求审批项目，前期已提前介入布局优化、质量监督等服务，因少部分站点和维修中心等设计尚未完成，致整个项目尚未办理人防施工图阶段手续。对此，邵旭东局长部署将已达到办理条件的多数站点和控制中心先行进行审批，尚未达到条件的少数站点和维修中心甩项延后补办，深化做好金义东轨道交通工程的审批服务工作。

问题一：通过手机“浙里办”体验政务事项“掌上办”，发现防雷装置设计审核事项提交材料有一项与实际提交材料不一致，未进行及时维护。对此，吴瑞欢局长部署对所有事项的办理材料、流程等进行再次现场梳理，取消或及时修改材料清单，确保“掌上办”、“网上办”更加方便快捷。

问题二：部分事项在办理过程中有现场勘查等中间环节，实现即办难度较大。对此，吴瑞欢局长部署进一步优化审批流程，减少不必要环节；创造条件，通过电话预约等方式开展提前服务，提早完成部分环节。

问题三：气象部门事项办件量少，办事人员对流程熟悉度有待进一步提高。吴瑞欢局长提出，窗口人员要进一步熟悉业务流程，尽量提高办理效率，提升服务精准度。