街区新闻|“新丝路”全链式调解团队助居民满意住新家

　　金华新闻客户端5月19日消息 金华日报记者 余美娜 通讯员 柳姗姗

　　“新家装修好了，我比较满意。”家住婺城区新狮街道的徐阿姨，对新家从原来的抵触，变成了期待，这其中的功劳，属于“新丝路”全链式服务团队。新狮街道自4月成立“新丝路”全链式服务团队以来，坚持以党建为引领，紧扣民情民访代办这个新时代基层信访工作的重要抓手，深化“三服务·婺城家服务”理念，驻立“三员”服务，创新载体、多措并举，织密基层社会治理“安全网”， 常态化开展好民情民访代办工作，通过面对面沟通感情，心连心架起桥梁，扎实推进矛盾纠纷调解制度，真正做到解民忧、纾民怨、暖民心。

　　事情的起因，是房主徐阿姨不满意房子的装修风格和实用性，多次与装修负责人沟通均无果，才寻求代办员来帮忙。

　　面对奶奶的急切求助，代办员向其保证一定全力调解此事，早日让她住上自己心中一直期待着的家。

　　为更好地协调此事，新狮街道妇联主席方美仙、专职调解员王锡群主动联系装修负责人，询问具体情况。负责装修的严先生表示，装修一事一开始是由徐阿姨的女婿委托他的，当时与女婿沟通时并无异议，没想到等装修到了一半时徐阿姨自己接手了此事，说装修风格不合她心意。随后，徐奶奶一气之下搬进了还未装修好的房子，导致施工中止，双方僵持不下。

　　了解清楚事件的原委后，有着多年经验的代办员便发觉矛盾的症结在于双方沟通不畅。对此，代办员认为要彻底解决此事，还是要面对面沟通，把话说清楚，把误会解开来。考虑到徐阿姨腿脚不便，代办员便约同严先生一起前往她的住所进行现场调解。

　　一开门，徐奶奶便拉着代办员指着装修中不满的地方，认为次卧衣柜过宽、鞋柜太小……而此时严先生也加入了“群聊”，双方各执一词，互不退让，场面一度十分焦灼。见状，代办员赶忙安抚双方情绪，搀扶徐奶奶坐下，随后分为两路，各自协调说服两方。

　　通过代办员从情理的角度劝说，装修负责人表示，会在实用和耐用性兼顾的情况下，最大限度满足业主的需求，让徐阿姨早日住进新房。

　　同时，徐阿姨这边，代办员则拿出十二万分的耐心与其沟通，将严先生装修的理由仔细详实地列明，解开阿姨对某几处装修风格存在的误会。

　　由于徐阿姨的心情较为激动，一下子无法接受这个临时的调整方案，但金牌调解员也不泄气，陪着奶奶闲话家常，使其感受到代办员的用心和真诚，代办员也继续借这个空档劝说。

　　经过代办员多次沟通调解，以及充分考虑徐阿姨的诉求和装修负责人专业建议后，双方达成一致，商议出一个最终方案，并现场签署调解协议书，再次动工后的装修工程也已于近日完工。