婺城白龙桥：“四大活动”一站式实现服务“终点化”

　　金华新闻客户端11月24日消息 金华日报记者余美娜 图片由白龙桥镇提供

　　“最近天气冷了，咱们什么时候有空，再去一趟姜奶奶家，看看她有什么需要我们帮忙的。”11月23日，婺城区白龙桥镇 “白龙马红盟”成员胡振旭和镇、村党员联系，准备到雅姜村村民姜奶奶家家访。

　　今年以来，白龙桥镇始终坚持“微笑办、暖心办、我来办、马上办”的“四办”作风，以基层党建+社会治理创新为着力点，驻企服务员每月走访联系的798家企业，收集问题173个，现场解决173个解决率达100%，代办员解决民情民访事项744件，解决率达100%。全镇化解10起信访积案，调处纠纷310件，涉及金额630余万元，调解成功率达到100%。婺城区副区长，白龙桥镇党委书记江少华介绍，结合“四大活动”，该镇迅速推出三种模式，实现家访接访全覆盖；切实管好三支队伍，实现民情民访代办全领域；全力压实三项制度，实现源头化解全方位。

三种模式 实现家访接访全覆盖

　　“家服务”、“网格化”“大接访”这三种模式，是白龙桥镇实现服务零距离、实现服务面对面、实现服务“终点化”的三大妙招。该镇迅速组织发动“三大员”开展大家访，全面提升“走访率”、“服务率”、“满意率”；“网格化”模式实现服务面对面，推行“支部建在网格上”管理模式，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在初期；“大接访”模式实现服务“终点化”，加快打造镇矛调中心建设，努力形成“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的信访工作新格局。

　　上文提到的姜奶奶是一名退休干部，此前曾因生活补助问题，多次向上级部门反映。白龙桥镇以“大家访、大代办、大接访、大化解”活动为契机，通过“白龙马红盟”成员多次上门，最终找到了问题所在。“我们发现，老人其实不愁吃不愁穿，就是想多一些关爱。因此我们逢年过节多去慰问，老人也不再提要生活补助的问题了。”白龙桥镇社会综治办主任杨英剑说。

三支队伍实现民情民访代办全领域

　　通过梳理，白龙桥镇共有历史遗留问题37件，重复信访和农村建房信访问题时有发生。

　　章某自2019年6月起，就多次反映村里新区房屋地基分配存在各种问题，以为存在暗箱操作的行为等其他行为。村干部也与章某多次沟通解释无果。今年11月初，联村干部施肖璐和村党支部书记通过两天时间与章某坦诚沟通并提供相关资料，回答章某心中的疑虑。最终因沟通不畅及信息不对称引起信访积案圆满化解。

　　“老娘舅”、代办员、“白龙马红盟”力量作为白龙桥镇民情民访代办的生力军，能有效化解矛盾纠纷，将隐患排查在萌芽阶段。白龙桥镇对照目标查摆问题，充分发挥“一室一员一红盟”的主观能动性，做实、做深、做细矛盾纠纷化解、风险隐患排查工作，积极发挥“老娘舅”的“润滑”作用，特别是调解意外伤亡事故，劳资纠纷等等做到第一时间掌握思想动态，配强增强代办员服务水平，发挥“红盟”力量实现难题破解，协调解决一批长期积累的社会矛盾和重复信访问题。

三项制度实现源头化解全方位

　　“每一件疑难案件，我们都有包案领导、责任领导、专班成员，针对具体情况启动化解会诊机制，切实实现源头化解案件。”江少华介绍。

　　白龙桥镇通过全力落实积案包案化解制度、全面压实党员干部履职承诺制度、全速推行“一警情三推送”制度，落实“一案一班子”工作责任，以“周、月、季”节点梳理汇总矛盾纠纷，实行问题销号制，做到合理诉求解决到位，不合理诉求教育疏导，生活困难帮扶到位，确保在重点时期重点对象稳控在当地，以“践诺”促“稳定”；把信访积案化解作为村干部考核的重要依据，以“考核”促“提升”；明确党员管理办法，推进党员联系户制度，倒逼党员干部在工作中解决难题、化解矛盾，以“责任”促“担当”，将矛盾化解从“碎片化”向“一体化”转变，形成即时、主动、高效的专班作战、挂图作战基层治理制度，以“县域治理现代化建设年”为载体，聚焦打造“县域治理现代化婺城样板”主题主线，不断探索创新治理体系和治理能力现代化。