贴心、细心、暖心！金华这家单位超温暖！

　　近年来，金华银保监分局不断加强文明示范窗口建设，全面提升金融服务能力。持续督促指导银行保险机构服务窗口加强服务设施、优化服务环境，进一步提升行业文明服务整体形象与服务能力，以更加“贴心、细心、暖心”的服务助力全国文明城市创建，打造“有温暖的银行保险”品牌。目前，全系统已成功创建53个文明示范窗口。分局连续两年获评创建全国文明城市工作先进单位，获得2次骏马奖和5次红榜提名。

扩增量稳存量并重，全力支持实体经济发展。开展“服务实体提质年”主题活动、“服务实体再提质”专项行动，召开融资畅通工程推进会，推进“敢贷、愿贷、能贷”机制建设。出台金华银行业支持民营经济高质量发展行动方案，提升金融服务能力。三年来各项贷款增加3221.56亿元、增长48.11%，普惠型小微企业贷款利率降低1.65个百分点。

持续深化改革创新，推动银行保险业高质量发展。目前，分局已率先在全省实现“总对总”市本级25家银行机构全覆盖，网点平台覆盖率达105.25%，以“总对总”方式办理不动产抵押登记线上业务总笔数居全省第二。

履行社会责任，投身全国文明城市创建。一方面，加强志愿者服务队伍建设，大力开展学雷锋志愿服务活动。通过注册“志愿汇”软件，组建党员志愿者服务队和青年志愿者服务队，目前志愿者注册人数超85％，同时推动市区银行保险机构建立230个“学雷锋志愿服务站（点）”。

助力脱贫攻坚，开展社会帮扶活动。2018年以来，该局在扶贫结对村先后开展祠堂修缮工程、耕地保护、公共道路修复、自来水提升改造及文化礼堂等民生工程及基础设施项目的提升改造。深入组织开展送金融服务进村入户、金融知识宣传等活动，指导银行做好整村授信，推行低利率信贷产品，加大扶贫结对村在建项目和对带头发展经济的村民的信贷力度。坚持农业农村优先发展总方针，深化农村金融供给侧结构性改革，支持乡村产业高质量发展，拓宽涉农抵质抑担保手段，夯实农村信用管理基础，加大扶贫消薄和疫情防控支持，推进“和美乡村”建设，扩大农业保险服务覆盖面，加大金融供给力度，助力打赢扶贫攻坚战。

从银行服务窗口看到城市文明

服务是银行保险经营的载体，是银行保险经营不可缺少的有机组成部分。银行保险经营必须通过服务才能实现，窗口不仅是一个为群众办理业务的办公场所，更是一个服务型行业形象的缩影。自创建全国文明城市以来，金华银保监分局始终坚持“高标准、严要求”，以“为坚决打赢文明创建荣誉战贡献银保力量”为目标，不断提升行业综合服务质量。

行业颜值更“靓”了。宽敞明亮的营业大厅、整齐划一的柜台、亲切动人的微笑、优美舒适的环境，处处给人留下深刻印象。通过创建，大家从思想上提高认识，以细致入微的人性化设计、宾至如归的服务，擦亮银行服务“窗口”，树立服务意识，增强服务颜值。

行业气质更“佳”了。银行保险网点始终秉承“客户为本，用心服务”的经营理念，不断在服务设施、内部管理上推行制度化、标准化、规范化管理，通过采取一系列行之有效的措施，规范“窗口”文明优质服务，获得广大客户的一致赞誉，有效提升银行保险的品牌形象，也树立起银行保险“文明服务网点”的新形象。

群众满意度更“高”了。各银行保险机构定期不定期开展礼仪、急救、手语等特殊技能培训，更好地满足客户多元化需求，提升文明服务“软实力”。并针对客户需求分门别类，实施差异化服务，通过建立和完善各项硬件和软件服务设施，方便客户办理各项业务，银行保险网点经营面貌及员工精神面貌焕然一新，让群众办事感到热情、周到、方便、快捷。