知晓率提高订单量增加 药房创新模式改进服务

　　“叮咚，您有新的美团订单。”昨天上午9时，金华柏康大药房连锁有限公司上浮桥店开门没多久，便收到当天第一个线上订单。

　　工作人员选好药品装入纸箱、封好封口、贴上柏康药房专属药品外卖标签，最后把纸质订单粘贴在纸箱上，等待配送小哥上门领取。5分钟后，美团外卖小哥测温后与工作人员核对订单，顺利取走药品。没过多久，药房便收到了顾客签收订单的提示和5星好评。从药房收到订单到顾客签收药品，整个过程仅用了20分钟。

　　作为我市首批24小时“网订店送”药房之一，几个月来，柏康大药房上浮桥店线上订单量不断增加。“自今年4月底开始试行‘网订店送’服务以来，门店累计线上订单量已接近400单。4月份每天订单量保持在1~2单，随着‘网订店送’知晓率提升，现在每天订单量维持在5~6单。”驻店药师汪红华告诉记者，疫情防控期间购药新模式满足了市民用药的需求，减少市民外出就医购药，降低了交叉感染的风险。24小时“网订店送”药房随时满足消费者购药需求，如夜间实体店下班了，药房依旧提供线上药学服务，市民可以在美团平台预约下单，第二天药房一开门，就能安排送货上门。

　　值得一提的是，“网订店送”还给门店带来了一批新粉丝。“由于门店在美团平台上线时间早，订单量比其他门店多，专业的服务也为我们赢得了不少好评。在美团平台上搜索关键词，我们门店排在前几位，供消费者优先选择。”汪红华说，被选入我市24小时“网订店送”的药房门口挂有铜牌，路过的市民看到门店得到官方认可，对药房售出的药品更放心，更愿意选择到此买药。

　　为方便市民购药，柏康大药房上浮桥店还增加了销售品种，药房还会定期进行药品、医疗器械信息更新及增加常用器械数量、品种，不断满足群众购药需求，并在配送平台页面公布门店电话，安排专业的药学技术人员为有需要的市民提供药事咨询、用药指导，不断提升线上药学服务质量。

　　6月18日，金华老百姓医药连锁有限公司32家门店作为我市第二批24小时“网订店送”药房上线。昨天，记者来到老百姓大药房东莱路门店，店内醒目位置，张贴“3公里送药上门，最快30分钟送达”宣传牌和药房微商城、公众号等二维码。

　　记者了解到，与柏康大药房不同，老百姓大药房“网订店送”并非通过第三方平台，而是通过药房自主开发的小程序，药品配送也由药房工作人员完成。

　　在老百姓大药房微商城界面，感冒药、妇科用药、儿科用药、营养保健等上架出售，药品分类详细。药品界面显示了商品详细图文介绍和相关评价，消费者购买时选择最近门店，填写好配送地址即可。微商城推出了整点秒杀、优惠满减等活动，通过低价吸引更多消费者。记者注意到，在店铺首页，还设有“药品服务”栏目，金华老百姓医药连锁有限公司董事长唐朝阳介绍，公司专门配备了3名执业药师为线上购药的市民提供专业的药学服务，解除选药难题。

　　唐朝阳告诉记者，近年来，随着社交电商新零售兴起，越来越多人选择网上购物。为改变传统药店经营模式，打破销售瓶颈，去年8月，公司就开始谋划创建自己的线上销售平台。经过反复测试和技术提升，平台于今年1月上线运行。

　　“平台刚上线没多久，我们遇到挑战：疫情带来不少客流，平台必须优化结构、提升服务来满足老百姓购药需求。”唐朝阳透露，老百姓药房在现有微商城平台基础上，以门店为单位建立“会员健康群”，群友有购药需求或用药咨询，只要在群里询问，门店工作人员就会实时解答。

　　“微信群定向服务使我们更了解顾客需求，特别是行动不便，长期服用慢性病药物老年人的需求。售药不是目的，送健康到家是我们的宗旨。”唐朝阳说。