工行金华分行做好贺岁普通纪念币兑换工作

1月29日，在工行婺城支行营业部现场，银行工作人员在网点入口处为前来办理贺岁纪念币兑换的公众一一检测体温、查验健康码和发放排队号码。在网点门口，除了洗手液、消毒液等防护用品提供给客户使用外，银行工作人员还为等待兑换的客户准备了座椅，服务十分贴心。在网点大厅，工作人员全程引导客户排队，现场秩序井然。兑换过程也很快，从客户坐下来提交身份证、现金到办理结束起身离开，整个过程不足一分钟。客户都表示了对工行服务的认可。

   近日，人民银行发行的2021年贺岁纪念币正式开始兑换。本次贺岁纪念币发行是普通纪念币市场化发行后，首次由多家银行业金融机构共同承担的预约兑换，对纪念币兑换工作的协调性要求更高。工行金华分行负责承担金华地区贺岁纪念币预约兑换的主要工作。

该行在做好疫情防控的前提下，全力兑换纪念币客户的服务工作。一是开展业务培训，根据总省行培训内容做好转培训，帮助业务人员及时了解掌握预约、核查解锁、兑换时处理要点，提高合规操作意识；办理现场预约的网点做好全程录像、信息登记，并让客户签字确认。二是加大后台协作力度，部门后台员工去一线支持网点，保障现场秩序井然。三是开设纪念币兑换专窗、预约排号等措施提高兑换效率，有效疏导分流客户，避免人群聚集。四是做好客户宣传引导工作，针对预约和兑换过程中可能出现的客户问询等事项，提前制定切实可行的应对预案和应答口径，及时妥善做好处置。