工行金华分行助力老年群体逾越数字鸿沟

       随着人口老龄化趋势愈加明显，解决好老年人运用智能技术方面的问题，逾越“数字鸿”，已成为全社会面临的一项重要课题。对此，工行金华分行根据老年客群的金融服务需求，通过在手机银行、自助终端道创新银发客服务专区，持续升级亲情账户、声纹识别、账户安全锁等一系列专属服务，有力地提升了老年客群在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。

科技务本，打造银发金融家园。近期，工行在手机银行创新推出满足老年客户行为习惯的专属服务版本，以生物识别、人工智能等先进技术为依托，智能识别老年客群身份，动态调节页面字体大小，显著提高客户操作便捷性;在手机银行登录环节引声纹识别技术，有效解决老年客群录入字符困难的问题;以语音播报辅助客户业务操作，将动手变为动口，构建适合老年客户操作习惯的全新交互服务体系;推出亲情账户，老年客户可使用子女开立的亲情账户缴费、消费，同时子女也可以在父母许可后托管账户、代理投资。该专属版本一经推出即获得银发客群的广泛欢迎。

    科技务真，升级智能便捷渠道。工行还聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，出实招解决突出问题。在智能柜员机上推出老年客群专属服务界面，智能放大显示要素，方便识别和操作;推出远程协同智能柜员机(VTM)，客户在服务过程中可随时呼叫远程客服，以音视频方式协助客户办理业务;根据老年客户偏好存折的特点，提供智能柜员机;在柜面双屏确认及物理键盘录入环节，支持语音播报及显示高亮功能。

通过一系列创新实践，让银发客群在线下服务时感受到科技创新带来的暖暖心意。

    科技务实，构筑安全服务屏障。创新推出全方位安全锁，持续夯实“安全”内核，引导老年客户利用境外、地区、夜间、限额、免密等五重安全锁将账户资金牢牢管住;建立“红线警戒机制”，当老年人对外转账金额触碰预设红线时，系统将智能识别并发出安全预警提示;老年客户在自助渠道办理大额资金转移，系统自动识别并通过远程银行人工核实并干预通过科技创新消除金融服务安全顾虑，向银发客群交出满意答卷