“窗口”及时解难 信访件变表扬信

　　金华新闻客户端4月18日消息 记者 王卫英 通讯员 唐爱妙 文/摄

　　“要求撤销JHLXDH20210063169案件，并表扬兰溪市调查登记中心王健同志，会想办法为市民解决问题。”4月16日早上，兰溪市行政服务中心平台收到了一条信访人诉求的信息。这到底是信访件还是表扬信呢？工作人员一时摸不着头脑，立即打电话给不动产窗口负责人核实相关事件。

　　原来，兰溪市民李先生到不动产窗口办理业务后需要缴纳相关费用，按照相关要求，费用需要通过支付宝等方式进行缴纳。但李先生无法使用支付宝想通过现金缴纳。刚开始，李先生非常不理解，坚持通过现金的方式进行缴纳。负责接待的工作人员王健一边耐心解释，一边想办法顺利帮李先生完成了缴费。此举得到了李先生的赞扬，他说，事情虽小却折射出了窗口工作人员细心、耐心，及时帮群众解决问题的服务意识。

　　今年以来，兰溪市行政服务中心推出系列措施提升窗口工作人员的服务意识和服务能力。一方面是邀请专业老师开展礼仪、有效沟通等培训，另一方面通过“晒比拼”活动，加大对窗口及工作人员的考核，倒逼工作人员强化服务意识。