刘萍娟：诚信经商  厚德待人

　　金华新闻网4月29日消息 记者 王龙玉

　　在全球最大的小商品市场——义乌国际商贸城，有一位“厨具一姐”依靠诚信经商、厚德待人，把自己的厨具品牌做到全球80多个国家和地区。她还召集一批优秀企业主，共同创立义乌市国际品牌联盟，作出“假一赔十”的承诺，打响了义乌小商品以质取胜的“金字招牌”。她叫刘萍娟，义乌市创艺厨具有限公司负责人。

　　“今天，给大家推荐一款魔术手套，集手套和洗碗球于一体，耐高温、防烫、防水、防油……”每天，47岁的刘萍娟都会和员工在位于义乌国际商贸城的商铺里做直播。在国内国际双循环的新发展格局背景下，这位 “新晋主播”,积极组织市场经营户学习直播技巧。经营户们感叹，疫情之下，销售量不降反升，得益于刘萍娟毫无保留分享的直播经验。

　　她坚信做人为先。2012年底，刘萍娟与一名西班牙华裔客商达成合作。这位客商回国后，立即将货款汇了过来。但刘萍娟发现原本8万元的货款，对方汇过来80万元，便立即联系对方，可是一直联系不上。当时正接近年关，公司和员工都急着用钱，财务人员就向刘萍娟提议先用这笔钱应急，刘萍娟当场拒绝，并严厉告诫财务人员，诚信是“创艺厨具”的守业基石、兴业根本，不能丢了。刘萍娟让财务人员立即想办法将多出来的72万元货款退还客户。面对刘萍娟的诚信行为，外商十分感激，至今仍然和刘萍娟的公司保持着密切的合作关系。

　　 她坚守质量底线。2019年9月，一名沙特阿拉伯客户向她采购一批新开发的镀金刀叉勺，定购后，客户发现市场其他商家类似产品由于材质不同，价格要低很多，就要求刘萍娟更换材料生产，进而降低采购价，否则取消订单。刘萍娟认为，厨具产品的材质优劣直接影响到人们的身体健康。面对120多万元利润的大订单，视品牌为生命的她宁可失去一个大客户，也坚决不肯改用劣质廉价材料来降价生产。不久后该客户发现，廉价刀叉勺虽然外观看起来相似，但制造工艺、商品材质与刘萍娟公司的产品是完全不一样的，相比之下创艺厨具的产品性价比更高，便主动找到刘萍娟道歉并续签订单。

　　她坚持守信履约。2020年新冠肺炎疫情在全球蔓延，外贸行业受到前所未有的冲击。有一位马来西亚客户在疫情前向刘萍娟下了100万元的订单，受疫情影响，原材料价格大幅上涨，初步估算这笔生意要亏十几万元。所有人都建议刘萍娟与客户协商重新确定价格，但刘萍娟依然坚持按原价履行合约。客户收到货后，十分感动，决定在马来西亚成立创艺厨具旗舰店，成为创艺厨具在马来西亚的独家代理。另有一巴基斯坦客户在2020年春节前看中创艺厨具的24件套产品，约定1月20日签约交定金。但1月20日当天，客户因疫情匆匆回国。2月18日，刘萍娟接到客户来电说年前已和采购商签约，3月5日是公司发往巴基斯坦的最后一个货柜，如赶不上，他要赔付违约金并濒临破产。刘萍娟通过努力，终于在3月4日上午将货物送到义乌港。客户通过视频验货后非常感动，马上付清货款，表示疫情结束后当面感谢。

　　诚信经营，不仅让刘萍娟赢得了更多的生意，也让她获得了荣誉。2018年，刘萍娟获评诚实守信类“金华好人”；2019年，被评为义乌市道德模范。