全市1—4月人社公共服务质量指数发布

　　金华新闻客户端5月27日消息  记者 李晓艳 通讯员 王辉

　　记者昨从市人力社保局获悉，我市发布1—4月人社公共服务质量指数，报告显示全市平均指数为87.164，其中义乌市、市本级、永康市、武义县等地评分达到90以上，总体处于较高水平。

　　今年以来，市人力社保局以推进数字化改革为契机，全面巩固深化“人社服务快办行动”成果，市县联动探索人社业务“智配直享”、人社5G服务大厅、老年人服务“456”工作法等系列改革，全市人社公共服务质量得到有效提升。

　　多维度设置指标。根据“人社服务快办行动”和数字化改革工作要求，市人力社保局梳理设置了“互联网+政务”“互联网+服务”“互联网+监管”3个一级指标以及群众满意度、高频事项“提速办”实现率、高频事项“提速办”提速率、“一件事”“打包办”办事情况、网上办受理率、服务窗口减窗率等32个二级指标，构建“多维度”综合评价指标模型，力争精准反映各地人社公共服务质量。

　　科学化考核评估。市人力社保局构建“实时归集+定期录入”的数据采集模式，通过实时抓取省集中人社业务系统、政务好差评系统等平台数据和定期录入各地群众满意度随机抽样调查、群众差评件回访等线下工作情况相结合的方式，提升系统数据采集质量。同时，依托数据计算模型对各地服务质量进行科学评估，可视化展示各县（市、区）人社公共服务质量。

　　清单化整改问题。通过建立指数报告定期发布制度，全市人社公共服务质量指数将“点对点”通报各县（市、区）人社部门。同时建立问题销号制度，梳理问题整改清单，逐个明确主体责任、整改措施和时限要求，做到整改一件、销号一件，确保件件有整改、事事有回声，推动实现“审批事项最透明、申报材料最少、审批环节最简、审批流程最优、办事效率最高，服务最佳”的人社优质公共服务。

　　据统计，全市人社服务事项可网办率、掌办率、跑零次率以及“一证通办”实现率均达到100%，减窗率达到63%，减材料率达到56%，承诺事项压缩率达到83.73%，服务事项提速率达50%以上，全市人社服务初次差评件同比下降82.31%、公示差评件零增长，全市系统“技能练兵比武”日日学、周周练、月月比均位居全省前列。