工行金华分行多措并举做好网点服务工作

    为持续推进“客户满意银行”建设，构建优质、高效的服务生态环境，引导和激励全行员工进一步落实服务责任，提升工作质效，打造县域服务口碑，工行金华磐安支行多措并举扎实做好网点的服务工作。

    一是抓好制度建设，打造服务特色。该行借上级行下发年度服务工作考核办法之机，制定全行的服务管理办法，围绕上级行的考核要点，对全行员工进行工作布置，增强全行员工的服务意识，提升优质服务理念；同时加强网点环境整治，营造暖心服务氛围，拉近与客户的距离，获得良好服务口碑；

    二是做好安全提示，关怀到店客户。近期，电信网络诈骗案件高发。该行网点积极行动，对到店的每一位客户发放宣传折页，宣讲防范相关知识，并通过近期县域及金华范围内的电信诈骗案件用以案说理的方式向广大客户普及新型电信网络诈骗的类型特点及预防要点，并成功堵截一起以缴纳贷款保证金为由的网络诈骗，挽回客户经济损失3.3万元；同时继续做好疫情防控工作，关心关怀每一位到店的客户；

    三是落实重点环节治理，提升服务质效。该行紧抓网点厅堂及临柜服务，提升服务窗口形象，对柜面服务出现的生、冷现象严肃处理，如近期发生的一起客服经理接听客户电话时情绪激动、语气生硬、服务态度差的事件，支行要求该员工书写“情况说明”并进行了全行通报批评；同时抓好客户投诉处理，关注重点业务环节的整治，严控服务投诉及监管转投诉事件的发生。