——工行金华城东支行为特殊客户上门服务
将人性化、便捷化服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，工行金华城东支行员工用实际行动展现了工商银行的优质服务。5月24日，一位头发花白的老奶奶在孙女的搀扶下走进了工行金华城东支行，一进门就激动地对大堂经理说：“真的要谢谢你们，你们实在是太好了！”，并双手递上了一封感谢信。
事情要从一周前说起，那天雨下的很急，一位老人步履蹒跚地冒雨走进了城东支行，城东支行工作人员立马上前迎接并询问，得知老人年近八十，近期儿子遭遇车祸导致下半身瘫痪在床，无法行动，现在急需一张工商银行的储蓄卡接收赔款进行进一步的医疗，故冒雨来我行求助。大堂经理听后立即请示网点负责人，网点负责人当即放下手头上的工作，与现场经理和老人进行沟通，确认方案，调配人员着手解决老人的当务之急。次日，城东支行一行人带着便携式终端设备前往老人家中，与老人的儿子姚先生进行了耐心而细致的沟通，在反复确认其实际情况和真实意愿后，为客户办理银行卡开立业务，既保证了业务的合规性，又体现了工商银行的人性化。开完卡后，城东支行工作人员向姚先生讲解了如何安全使用银行卡，并用以案说理的方式向其普及了近期新型电信网络诈骗的类型特点及防范要点，加强反诈意识及技能。随后姚先生表示，自己全家都是工行忠实的客户，对工行的服务和高效率非常满意，并当场竖起大拇指表扬了工作人员。
金华城东支行网点负责人于次日晨会强调，服务无小事，站在客户的角度处理问题，为客户提供人性化的服务是工行的职责所在。上门服务并不是第一次，也不会是最后一次，这位老人只是城东支行提供特殊化服务的一个缩影。
因为拥有庞大的养老金客户群体，金华城东支行经常会遇到老年客户突发急病需要取款治疗但家人不知道密码、客户行动不便但社保卡需要修改密码激活使用等情况。鉴于这些特殊情况，城东支行贯彻总行以客户为中心的服务理念，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，将服务送上门，在严守制度的同时让客户感受到了人性化的温暖。
工行金华城东支行将一直践行“您身边的银行，可信赖的银行”，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门，将最优质的的服务，最到位的服务，最贴心的服务呈现在每一位客户面前，让客户的满意度达到最大化、最优化。
