未来社区必定是家政服务先行：我市探讨未来社区数字家政的“金华样本”

　　金华新闻客户端5月31日消息  金华日报记者 方群青 文/摄

　　“未来社区的数字家政是什么样子的？”“家政平台、市场服务平台如何接入未来社区？”“社区居民怎样在家门口享受到更好服务？”5月底，来自金华市区的通信运营商、银行业金融机构、家政公司、社区医院等负责人汇聚一堂，各抒己见，共同探讨未来社区的“金华样本”。

　　5月下旬以来，好消息不断传来：我省2021年未来社区创建名单中市区新增两个未来社区——婺城区柳湖社区、金华开发区西关社区。加上之前的，我市未来社区创建名单总数增至13个，仅次于杭州和温州，居全省第三位。

　　探索“物业服务+生活服务”模式

　　为推动未来社区试点增点扩面，形成高水平创建“美好家园”的金华方案，打造建设“重要窗口”标志性成果，我市早谋划、早部署，整合优化资源，给予未来社区试点创建工作强有力的政策支持，形成推进合力。

　　以第三批省级未来社区获批为契机，我市将紧扣提升都市圈核心区城市能级、推动金义新区发展、打造高品质生活新平台三大目标，努力打造引领全省未来社区的“金华样本”。什么是未来社区？通俗地讲，未来社区是一个以满足人民美好生活向往为根本目的人民社区。它围绕社区全生活链服务需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向，以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、能源、物业和治理等九大场景创新为引领的新型城市功能单元。

　　市区田野风家政负责人表示，在未来社区中，社区空间的价值将不断被释放，托幼、养老服务是两大块，家政服务将大有可为。

　　“现在人们对居住品质提出更高的要求，不仅对住房本身，对社区空间环境也提出了更高的要求。社区空间发展不仅是物理空间的设计，更重要的是空间内容、场景打造等服务的输出和升级。”金华联通婺城支公司总经理应焰林在探讨会上提出了自己的看法。从现状来看，社区空间的经营权目前归属于房企或物业，社区空间的运营需要商业化，需要引入外部的创业者，单靠房企或者物业自营是远远不够的。

　　住房和城乡建设部、中央政法委等明确鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。这一消息无疑给探索社区增值服务的人们更多的信心，也坚定了一定要大力发展多种经营，使物业加速开展社区生活服务。

　　未来社区商机在哪？

　　在今年的省两会上，“未来社区”首次被写入《政府工作报告》。有关人士认为，未来社区将是继特色小镇之后，成为浙江的又一亮点，也是我市新一轮改革创新的重大机遇。

　　对此，金报财经专家组专家徐井岗认为，社区经济是一种市场需求和关联带动能力很强的产业，它以社区为中心，是符合中国人传统的熟人信任圈的新模式，覆盖社区的家居生活服务、环境综合治理服务、医疗卫生服务、社区少年儿童服务、社区生活服务。我国有超3.5亿家庭，这些家庭涉及到的社区服务产业形成了万亿级的消费市场。

　　社区服务点将成为生活服务业新基建，其职能越来越多。社区服务点是消费市场的重要载体，是离居民最近的消费场所之一，构建多层次、多类别的服务点体系能够提升消费市场活力，更好满足居民消费升级需求，有效释放消费潜力。

　　金华市资信网络科技有限公司董事长王剑锋说，社区居民的主要生活场景就是小区，无论小区大小，都会有便利店，但如今的便利店已不再是买烟买酒的便利店了，现在社区便利店更像是一个社区综合服务中心或者驿站，除了常规的商品外，还有收发快递、团购商品、洗衣服务、维修服务、家政服务等等。社区便利店逐步发展为社区综合服务中心，除了外部市场的驱动外，其社区居民的需求增加也是一个非常重要的因素，“懒人经济”“宅经济”“到家经济”这些所谓的“家门口”经济，如果没有社区服务点这个载体的存在是很难发展起来的。

　　未来社区服务家政先行

　　“第三批未来社区创建将集成民生服务、促进创业创新、推动共建共享，将人民拥不拥护、赞不赞成、满意不满意作为衡量工作得失的根本标准。”市发改委相关负责人表示，未来社区创建要确保原居民“搬得进、住得起、过得好”，让社区居民真正有获得感、幸福感、安全感。

　　“未来社区必定是家政服务先行，数字家政将大有可为。”王剑锋说。在社区（小区）便民中心功能探讨中，家政业、社区医院、社区通信业等与会人员纷纷认为，数字家政接入未来社区，须基于多个方面去思考：熟人关系圈的拓展；定时免费体检的社区健康服务；线上各种采购的商品、服务落脚点；社区数字化的科普点；小区“广场”功能；物业伙伴的合作等6个方面。

　　未来社区商机无限、市场前景不错，但如何去开拓未来社区便民服务点的市场？与会者认为，首先在金华江北、江南设置社区便民服务点,比如江北的柳湖花园、江南的婺江新村、红旗小区，在社区内成立服务点，线上以“安心码数字家政平台”为纽带，只要扫一扫“安心码”就可以知道家政服务员的全部信息，从而放心地选择家政员；线下服务点提供服务，如商超自提点、免费血压测量、夏季纳凉点等，加强消费者依赖度和粘性。