建行东阳支行：服务小故事 传递正能量

金华新闻网8月16日消息 通讯员 金勇飞

 在银行的日常工作中，老年人群体有时占客户群体的大多数，尤其是东阳湖溪这偏远的地方。每天我们需要为服务需求更大的老年人付出更多的细心和耐心。我们处理的可能都是一些小事，但小事往往蕴藏着大能量，只要坚持做好这些小事，就能做好优质服务这件大事。

一天上午，雷雨交加，正是台风过境带来的雷雨天气，在建行东阳湖溪支行，大堂经理小程正在值班。这时候，一位老人出现在支行门口，老人披着雨披，颤颤巍巍地想推开玻璃门，小程看见这种情况，马上跑过去，推开门把老人扶进来，然后帮着老人把雨披脱下来，拿出纸巾帮老人擦干身上脸上的雨水，扶着老人坐下，然后热情的问道，“大爷，您想办什么业务啊？”老人说他走了许多地方就想来这看看，说着掏出一个塑料袋，打开一看，里面都是些破币和零钱，有1分，两分，五分的，有的纸币都粘在了一起，有的缺角少边，原来这些纸币是大爷压箱底几十年的老古董了，他想拿这些纸币换取新币，别人都告诉他，这样的一分两分的纸币银行已经不收了，但他还是想来一趟看看。

小程和当天临柜人员马上对袋子里的残破纸币进行了手工清点和鉴定，对不完整的破币进行了合理粘贴，尽最大努力为大爷减轻损失。经过一段时间的认真整理，共兑换出新币698元6角，当柜员把钱送到大爷手里时，老人眼睛湿润了，本来以为银行不会兑换，尤其是那些陈旧的分币。现在柜员却把钱送到手上，老人向小程和工作人员竖起了大拇指，一个劲地夸赞，“真是太谢谢你们了！你们建行的服务就是同其他行不一样！”小程微笑着说道“大爷，您客气啦，这都是我们应该做的”。不久雨停了，小程又坚持把老人送到路口。

“老吾老以及人之老”，面向老年客户群体，我们需要付出更多的用心和耐心，让每一位前来办理业务的老年人都能感受到专业周到的服务，是建行人有温度的责任。服务无小事，只有把每个细节做到位了，才能在平凡的岗位上创造出更大的价值。